Renovação de assinatura não autorizada
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
31/07/2026 às 14:40
ID: 255322451
Dia 30/07/2026 fui surpreendido com uma cobrança de renovação anual do Cifra Club no meu cartão de crédito, porém eu não fui comunicado e portanto não tenho interesse em manter essa assinatura!
Eu utilizo o APP e não tem opção de cancelamento, mas apenas instruçoes confusas e avisos de não "REEMBOLSO" em casos de cancelamento!
Como assim? Vocês não comunicam uma renovação e negam estorno de cobrança de um serviço que tem a vigencia inteira pela frente?
Pois bem, embora eu não tenha autorizado essa compra em meu cartão estou pedindo esse cancelamento e reembolso ja que; o "Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante de forma cristalina o Direito de Arrependimento de 7 dias corridos para compras e contratações feitas pela internet."
A renovação de um plano anual representa o início de um novo ciclo contratual e uma nova cobrança;
Quero o estorno imediato e integral do valor debitado no meu cartão de crédito e o cancelamento definitivo do serviço.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:58
Oi, Paulo!
Sabemos que essa dúvida pode surgir, então vamos reforçar como funciona.
Os planos do Cifra Club são renovados automaticamente ao final de cada período, assim como funciona na maioria dos serviços digitais. Essa informação está disponível durante a contratação, no e-mail de confirmação e nos nossos Termos de Uso: https://www.cifraclub.com.br/academy/termos-de-uso.html
Você pode cancelar a renovação a qualquer momento. Nesse caso, sua assinatura continua ativa até o fim do período já pago e nenhuma nova cobrança é feita. Para evitar a próxima renovação, basta cancelar antes da data de cobrança.
O cancelamento deve ser feito pelo mesmo canal onde a assinatura foi contratada: pelo site, em Minhas assinaturas, ou pelo app, diretamente no dispositivo.
Sobre reembolso: ele pode ser solicitado em até 7 dias após a contratação inicial. Após esse prazo, ou em casos de renovação automática, não é possível realizar o estorno.
Qualquer dúvida, estamos disponíveis em [email protected].
Um abraço,
Equipe Cifra Club
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 16:15
Não recebi nenhum e-mail com essas informações.
Outra mentira lavada é dizer que tem opção no app.....
Vocês não podem fazer isso!
Se não for cancelada e devolvido a cobrança terão que responder na justiça!