Cliente relata experiência traumática com mega hair, resultando em dor, inflamação e espera de 8 meses por solução após pagar R$ 10.000.

Olá, Juliana.

Em respeito a você e a todos que acompanham esta manifestação, a SÜ Hair Concept considera importante esclarecer, de forma objetiva e transparente, alguns pontos do histórico do atendimento.

Desde o primeiro relato de desconforto, o salão prestou assistência e adotou sucessivas medidas visando solucionar a situação apresentada, incluindo acompanhamentos, manutenções sem custo adicional, alteração da técnica utilizada e, posteriormente, a substituição integral do cabelo.

Em relação à substituição, antes da preparação e aplicação do novo cabelo, o material foi apresentado à cliente para avaliação de qualidade, textura, cor e comprimento, tendo sido expressamente aprovado antes da realização do procedimento.

Após a conclusão do atendimento, em 05/08/2026 foi assinado por você o Termo de Ciência, Aprovação e Encerramento da Ocorrência, no qual constam, entre outros pontos, a aprovação do cabelo escolhido, a satisfação com o resultado obtido e o reconhecimento de que o compromisso assumido pelo salão havia sido integralmente cumprido.

Além do documento formalmente assinado, existem registros posteriores de você própria manifestando satisfação com o resultado da alteração da técnica, inclusive relatando estar sem dor e sem incômodo, bem como aprovando expressamente o cabelo, sua textura e sua cor.

Diante desse histórico, a SÜ Hair Concept esclarece que algumas das afirmações constantes desta reclamação pública não refletem a integralidade dos fatos e dos atendimentos efetivamente prestados, todos devidamente documentados.

Quanto às comunicações particulares mencionadas na reclamação, por respeito à privacidade de todas as pessoas envolvidas, o salão não considera adequado expor publicamente conversas privadas, áudios, documentos ou dados pessoais.

Destacamos que todo o histórico de atendimento e os respectivos registros encontram-se devidamente preservados e, caso necessário, poderão ser apresentados pelos meios apropriados.

A SÜ Hair Concept sempre buscou conduzir a situação de forma responsável e conciliatória, inclusive mediante a realização de procedimentos e manutenções sem custo adicional e a substituição do cabelo, mantendo-se comprometida com a qualidade de seus serviços, a transparência no relacionamento com seus clientes e, igualmente, com a preservação de seus direitos, de sua imagem e de seus profissionais.

Atenciosamente,

SÜ Hair Concept

Olá.

O mínimo que vocês poderiam fazer, diante de todos os problemas que aconteceram durante o meu atendimento, era justamente oferecer as manutenções sem custo adicional. Isso não apaga, muito menos compensa, a sequência de erros que aconteceu durante todo o processo.

Sobre a substituição do cabelo, é importante esclarecer que, no momento em que vocês me apresentaram o novo cabelo, ele realmente aparentava ter uma ótima qualidade. Eu aprovei o material que me foi apresentado justamente porque, naquele momento, ele parecia estar de acordo com o que havia sido prometido.

O problema aconteceu depois, quando o profissional de vocês realizou a pintura desse cabelo. Após o procedimento, a qualidade ficou completamente diferente: o cabelo ficou extremamente ressecado, sem definição e deixou de enrolar como antes.

E aqui existe um ponto fundamental: **o meu cabelo é enrolado.** Portanto, não adianta vocês me entregarem um cabelo que, inicialmente, aparenta ter boa qualidade, mas que depois de ser pintado pelo profissional do salão perde justamente uma das principais características que eu preciso que ele tenha: ser enrolado.

O cabelo que me foi apresentado e aprovado no momento da assinatura do termo não é o mesmo cabelo depois que passou pelo procedimento realizado pelo profissional de vocês. E eu consigo comprovar isso por meio de fotos que mostram a diferença na qualidade e nas características do cabelo antes e depois da pintura.

Por isso, não considero válido utilizar o termo que assinei como argumento para afirmar que a questão estava definitivamente encerrada. Quando assinei, eu estava aprovando um cabelo que me foi apresentado antes de ser submetido à pintura. Depois que o profissional de vocês realizou o procedimento e o cabelo teve sua qualidade comprometida, ele não era mais o mesmo.

Eu investi R$ 10.000 nesse cabelo e, diante de tantos problemas e erros ao longo do atendimento, é inadmissível que um valor desse seja colocado a perder por um procedimento realizado dentro do próprio salão.

Além disso, vocês afirmam que sempre buscaram uma solução conciliatória, mas essa não foi a minha experiência. Everton e Camila, responsáveis pelo salão, estão cientes de toda a situação e, há mais de oito meses, venho tentando resolver tudo diretamente com vocês, sem qualquer solução efetiva. Inclusive, ambos os responsáveis simplesmente deixam minhas mensagens no WhatsApp sem resposta, mesmo estando cientes de toda a situação.

Diante disso, já que vocês preferem conduzir a situação dessa maneira, vou buscar as medidas judiciais cabíveis para que os fatos sejam analisados e a questão seja resolvida pelos meios apropriados. Tenho fotos, conversas, documentos e demais registros que comprovam o que estou relatando.

A partir de agora, diante da ausência de uma solução por parte de vocês, deixarei a questão para ser resolvida judicialmente.

Olá, Juliana.

Respeitamos sua manifestação, porém, diante da sua réplica, precisamos complementar e corrigir objetivamente alguns pontos para que o histórico do atendimento seja apresentado em sua integralidade.

Desde o primeiro relato de desconforto, a SÜ Hair Concept prestou assistência e adotou sucessivas medidas buscando solucionar a situação: acompanhamento, alteração da técnica, manutenções sem custo adicional e, posteriormente, aquisição de um novo cabelo para substituição.

É importante esclarecer também que o cabelo originalmente adquirido permaneceu em sua posse e não foi devolvido ao salão. Paralelamente, como medida de solução, a SÜ adquiriu um segundo cabelo novo, de 95 gramas e 60 cm, especificamente para a substituição, sem repassar esse novo custo a você.

Em sua réplica, você afirma que teria aprovado o novo cabelo antes da pintura e que, somente depois do procedimento realizado pelo profissional, ele teria apresentado características diferentes. Entretanto, precisamos fazer uma correção objetiva quanto à cronologia.

O Termo de Ciência, Aprovação e Encerramento da Ocorrência, datado de 05/08/2026, foi assinado somente após a conclusão integral do procedimento, quando o novo cabelo já havia sido preparado, colorido e aplicado, permitindo a avaliação do resultado final.

Portanto, a aprovação formal registrada no documento não se refere apenas ao cabelo apresentado antes de sua preparação, mas ao resultado após a conclusão do atendimento.

No documento assinado consta expressamente que você estava satisfeita com o resultado, considerava solucionada a ocorrência que havia motivado a substituição e reconhecia que o salão havia cumprido integralmente o compromisso assumido.

Além disso, existem registros posteriores de sua própria manifestação relatando que, após a alteração da técnica, estava sem dor, sem incômodo, super satisfeita, além da afirmação: Eu amei o cabelo, a textura, a cor. Tudo!

Respeitamos que posteriormente sua percepção sobre o resultado possa ter mudado. Entretanto, essa mudança posterior de percepção não elimina os atendimentos realizados, as soluções oferecidas, os custos assumidos pelo salão nem as aprovações expressamente registradas ao longo do processo.

Da mesma forma, diante de todo o histórico documentado, não corresponde à integralidade dos fatos afirmar que a empresa permaneceu sem oferecer solução. Houve acompanhamento, mudança de técnica, manutenções sem custo adicional e aquisição de um novo cabelo para substituição, enquanto o cabelo originalmente adquirido permaneceu em sua posse.

A SÜ Hair Concept lamenta que, mesmo após todas as medidas adotadas, sua percepção final tenha se tornado negativa. No entanto, diante das divergências existentes entre a narrativa atualmente apresentada e os registros documentais do atendimento, entendemos que o assunto não deve continuar sendo debatido por meio de sucessivas manifestações públicas.

Todo o histórico do atendimento incluindo conversas, registros, termos assinados, aprovações e demais documentos, encontra-se devidamente preservado.

Permanecemos à disposição pelos canais formais adequados para quaisquer esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

SÜ Hair Concept