INSATISFAÇÃO
Respondida
Barueri - SP
03/02/2023 às 09:11
ID: 158657279
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de falar da minha indignação com o salão STUDIO UBER MOEMA
No dia 24/11 fui até o salão pois eu queria trocar meu mega hair, e ele me mostraram um cabelo lindo falando q era brasiliero e do sul, porem em uma semana de uso o cabelo ficou horrivel , ressecado, pontas espigadas simplesmente impossivel de usar, entao retornei no salao e mostrei o cabelo, e eles concordaram comigo q o cabelo estava péssimo, ou seja, péssima qualidade, entao tiraram o cabelo e eu falei q nao queria outro e sim meu dinheiro de volta, mas eles decidiram comprar outro cabelo pra fazer a troca, porem o novo cabelo era ainda pior parecia cabelo de boneca, tanto q todos do salão concordaram comigo. Enfim, decidi nao insistir no erro e pedir meu dinheiro de volta, que eu havia gastado no inicio R$ *******,00, sendo R$ *******,00 do cabelo + R$ *******,00 da mao de obra, e mais R$ *******,00 das luzes inversas (pois erraram na cor do meu cabelo) e colocoção, totalizando R$ *******,00.
Conversei com a gerente Dani , e falei q quero o estorno do dinheiro, e ate dei a opção deles comprarem outro cabelo mas q eu faça a escolha, mas para minha indignação, ela falou q nao podia devolver meu dinheiro e nem comprar outro cabelo.
Resumindo hj estou sem o cabelo, e sem meu dinheiro
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Resposta da empresa
17/05/2023 às 17:55
Prezada, Elaine, boa tarde!
Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno causado. E embora, o valor já tenha sido estornado para você, eu gostaria de salientar, que, em nenhum momento te vendemos um cabelo dizendo que era um brasileiro do sul.
Desde a sua primeira reclamação (21/12/*******), lhe atendemos, fizemos a troca do cabelo (sem questionar o estado de aspecto queimado que ele apresentava), e infelizmente não nos deu a oportunidade de colocá-lo na sua cabeça, pois a principio você concordou com a troca, deixou-o em cima da bancada e foi embora dizendo que era péssimo também.
Antes de qualquer dinheiro, a missão do salão é elevar autoestima dos nossos clientes, fazer com que saiam mais felizes daqui e satisfeitos com todo o atendimento, se não conseguimos com você, inclusive pedimos desculpas mais uma vez, não foi proposital, pois a sua insatisfação nos deixou muito desapontados conosco também!
Esperamos um dia, atendê-la novamente e poder oferecer uma experiência muito melhor.
ATENCIOSAMENTE, GESTÃO STUDIO ÜBER.