Studio W

Reclamar dessa empresa

Cascavel - PR

15/12/2025 às 13:26

ID: 234826469

Cobrança abusiva, falta de transparência e constrangimento no Salão W JK Iguatemi

Gostaria de registrar minha reclamação sobre uma experiência extremamente negativa, constrangedora e desrespeitosa que vivi no Salão W do Shopping JK Iguatemi.

Depois de alguns dias liguei no salão para verificar preços e fui informada que a escova modelada com lavagem custaria R$ 285,00, sendo que o valor padrão é R$ 250,00, com um acréscimo devido ao mega hair, além do acréscimo de R$ 75,00 referente à lavagem.

O atendimento em si não durou mais de 30 minutos. Em nenhum momento fui informada de forma clara, objetiva ou transparente que seria realizada uma hidratação paga à parte. A cabeleireira apenas mostrou o shampoo que utilizaria, algo absolutamente comum em qualquer salão, e eu concordei, sem jamais ser avisada de que isso implicaria em um serviço adicional com custo extra.

Para minha surpresa e indignação, no momento do pagamento fui cobrada em R$ 900,00. Um valor completamente fora do que foi combinado previamente e totalmente incompatível com o serviço realizado.

Senti-me enganada, exposta e humilhada no caixa, tendo que discutir uma cobrança que nunca foi informada ou autorizada de forma consciente. Solicitei que a gerente verificasse as câmeras de segurança, pois elas comprovariam que não houve explicação clara sobre a suposta hidratação. Inclusive, deixei claro que se as imagens mostrassem que fui informada de forma transparente, eu pagaria o valor integral sem questionar. A gerente se recusou a verificar as câmeras.

Após muito desgaste emocional e insistência, o valor foi reduzido para R$ 600,00, ainda assim muito acima do valor informado, sob a justificativa de eu ter mega hair.

Saí do salão com a clara sensação de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui], vítima de uma cobrança abusiva, baseada na falta de transparência e na omissão de informações essenciais. A experiência foi extremamente decepcionante e incompatível com a imagem de alto padrão que o Salão W tenta transmitir.

Espero uma posição formal da empresa, bem como a revisão dessa cobrança indevida, além de medidas para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento que vivi.