Erro técnico em corte de cabelo e falta de suporte pós atendimento

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Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Studio W Cabeleireiros

A empresa entrou em contato por meio do seu canal de atendimento ao cliente em 17/06/2026, cerca de 75 dias após a realização do corte. Pude relatar com mais detalhes o que ocorreu, quais foram as solicitações e qual o meu ponto de vista sobre o que trabalho entregue, além da opinião de outra profissional que vem me acompanhando na tentativa de corrigir os erros.
Foram oferecidas algumas propostas visando minimizar o impacto do serviço e minha insatisfação, mas infelizmente não há serviços que possam, neste momento, solucionar a situação, visto que o corte subiu camadas desfiadas que precisam de bastante tempo para ser removidas do cabelo, já que algumas mechas estão bem curtas, e portanto dependem do crescimento do cabelo. Questionei sobre a possibilidade de reembolso do valor referente ao corte (desconsiderando valor de lavagem e tratamento realizado no dia), e a responsável informou que verificaria junto à diretoria e daria um retorno. Sigo aguardando o retorno.
Enviei via whatsapp, conforme solicitado, fotos e vídeos do cabelo dos dias seguintes ao corte para que pudessem avaliar as condições, já que o pós atendimento acabou levando mais tempo que o esperado porque, segundo a responsável, um imprevisto técnico no sistema inviabilizou o contato antes desta data.

Olá, Marina, tudo bem?

Entraremos em contato por meio de nossos canais, agradecemos mais uma vez por esta oportunidade de dialogo.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Studio W Cabeleireiros

A empresa entrou em contato por meio do seu canal de atendimento ao cliente em 17/06/2026, cerca de 75 dias após a realização do corte. Segundo a responsável *****, a demora em entrar em contato foi por causa de um problema técnico no sistema deles. A única proposta oferecida na ligação foi algum serviço no salão, mas como expliquei, não há tratamento que possa ser realizado que amenize a situação do cabelo. Somente corte da parte destruída do cabelo resolverá o problema (e que já estou fazendo a cada 30 dias com profissional de confiança, e que levará cerca de 18 a 24 meses para tirar toda a parte destruída).
Enfim, pedi para verificarem a possibilidade de reembolso, mas fui informada de que algum profissional teria que ter avaliado o cabelo em data próxima ao serviço para poder constatar o erro e liberar reembolso. Mas eu não tive essa possibilidade, justamente porque o salão não entrou em contato por causa do problema no sistema. Ou seja, mais uma vez, a culpa não foi minha! Fiz registros através de fotos e vídeos, e enviei esses arquivos, e acredito que está bem visível e claro o erro. Um bom cabeleireiro saberia julgar.

Enfim, depois dessa ligação, me enviaram uma msg pelo whatsapp em 14/07/2026 (quase 1 mês de espera de novo) dizendo que deixariam um crédito no valor do corte para usar em outro serviço. Eu respondi que estava insatisfeita, e nunca mais me deram retorno.

Sigo dando nota zero para o serviço do cabeleireiro, e agora ofereço também nota zero para o serviço de atendimento ao consumidor.

Para deixar claro, o corte custou R$552,00, e a finalização R$ 219,00. E tem detalhes que eu sequer citei, como por exemplo, quando o Hugo disse que usava a mousse da widi care para finalização, eu falei que não gostava porque meu cabelo ficava muito ressecado e duro com ele. Ainda assim, ele insistiu em usar. Eu paguei 219 para o profissional usar um produto que eu disse que não gostava. E relatei ainda para a Juliana, e pedi para ele levar o profissional essa informação, que a ajudante dele queimou meu couro cabeludo com o difusor, mesmo eu reclamando que estava muito quente. Foi definitivamente um atendimento desastroso e de baixa qualidade.

Olá, Marina, tudo bem?

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Studio W Cabeleireiros