O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a postura do cabeleireiro durante o meu atendimento.
O que motivou esta reclamação foi a maneira absolutamente desrespeitosa como ele se dirigiu a mim. Durante a situação, em vez de manter uma postura profissional e minimamente cordial, ele foi grosseiro, prepotente e extremamente mal-educado, adotando um tom que considero completamente inadequado para qualquer relação de atendimento ao cliente.
O que mais me chama a atenção é que essa postura não me parece ser um episódio isolado. Na primeira vez em que estive no salão, enquanto aguardava ser atendida na recepção, presenciei o mesmo profissional dando um feedback a funcionários de maneira igualmente grosseira, diante das demais pessoas que estavam no ambiente. Aquela situação já havia me causado uma impressão muito negativa.
Posteriormente, ao vivenciar diretamente a mesma postura, ficou evidente para mim que não se tratava simplesmente de um mau momento ou de um mal-entendido, mas de uma forma de tratamento que aparentemente faz parte da maneira como esse profissional se relaciona com as pessoas.
Não faço esta reclamação na expectativa de que a empresa consiga modificar uma característica pessoal do profissional. Faço questão de registrá-la porque considero importante que fique documentada a experiência de uma cliente que se sentiu profundamente desrespeitada e que não aceita ser tratada dessa maneira.
Um serviço de alto padrão não se resume à qualidade técnica. Educação, respeito, cordialidade e tratamento digno também fazem parte da experiência oferecida ao cliente, e, neste aspecto, minha experiência foi extremamente decepcionante.