Meu sapato apresentou defeito após o primeiro uso e a loja não responde meu e-mail

Tentei entrar em contato com a empresa via e-mail, conforme fui orientada quando tentei conversar com eles pelo telefone. Mandei e-mail e nunca fui respondida. Tentei entrar em contato para relatar um problema com um sapato adquirido na loja. Após o primeiro uso, o produto apresentou uma danificação estrutural importante, comprometendo sua integridade e tornando-o impróprio para uso. O sapato foi utilizado apenas uma vez e, ainda assim, apresentou esse problema, o que considero inaceitável para um produto recém-adquirido. Solicitei que a solução para o ocorrido, seja por meio da devolução do produto com o reembolso do valor pago, da troca por outro produto ou de outra alternativa adequada. No e-mail falei que gostaria de resolver a situação de forma amigável, mas considero necessário que alguma providência seja tomada, tendo em vista que o produto apresentou um defeito significativo logo após o primeiro uso. Até o momento não tive uma resposta da loja, tentei reenviar o e-mail outras 2 vezes.