Empresa péssima , comunicação terrível!

Prezada Tamili Nascimento de Quadros,

Agradecemos o seu feedback e lamentamos sinceramente que sua experiência tenha gerado essa percepção. Trabalhamos continuamente para oferecer um serviço baseado na ética, transparência e profissionalismo, e por isso fazemos questão de esclarecer alguns pontos importantes.

Entendemos que, por vezes, as expectativas de alguns clientes podem ultrapassar os limites do que está estabelecido contratualmente. É justamente para evitar qualquer mal-entendido que registramos todas as orientações, prazos e etapas por escrito, em materiais detalhados e acessíveis. Isso se dá porque, infelizmente, nem sempre as informações ditas em reunião são devidamente absorvidas, o que torna essencial o suporte documental.

Nosso compromisso com a clareza se reflete também na criação de um Drive exclusivo para cada cliente, contendo um passo a passo completo da jornada, além de links diretos para agendamento de reuniões com os responsáveis por cada etapa. Ao todo, oferecemos mais de 11 reuniões obrigatórias ao longo do processo, justamente para assegurar que o cliente se sinta acolhido e devidamente orientado.
Sobre as comunicações, a empresa possui um SLA (Service Level Agreement) com prazos rigorosamente cumpridos, e há canais específicos para atendimento de dúvidas, inclusive urgentes, que são direcionadas de forma adequada de acordo com a natureza de cada questão. Assuntos que envolvem imigração, vistos ou interpretação jurídica são, por lei, atribuições exclusivas de advogados, o que está devidamente explicado e respeitado por nossa equipe.

Adicionalmente, caso a aluna tenha direcionado dúvidas diretamente à universidade e eventualmente não tenha obtido resposta, esclarecemos que, após a efetivação da matrícula, a comunicação entre aluno e instituição passa a ocorrer de forma direta, conforme previsto pelas regras da própria universidade. Nossa empresa não pode intervir nem ser responsabilizada pela ausência de respostas, posicionamentos, prazos ou condutas institucionais alheias à nossa atuação, uma vez que não somos a universidade e não a representamos institucionalmente após a matrícula.

Cabe ainda mencionar que, ao revisarmos o histórico de atendimento e a documentação da aluna, constatamos manifestações positivas e elogios registrados por ela própria ao longo da sua jornada, o que nos causa estranhamento diante do teor da presente reclamação, por se mostrar incompatível com o acompanhamento realizado e com os registros em nossa base de atendimento.

Com relação às informações de valores, é importante esclarecer que o conceito de mensalidade não se aplica nos Estados Unidos. As universidades cobram por termo (período que varia de quatro a seis meses), e muitas oferecem planos de pagamento (payment plans) para viabilizar o parcelamento, de modo que a "referência" para mensalidade corresponde ao valor do termo dividido pelo número de meses que o mesmo comporta, não havendo nenhuma discrepância de valor. Inclusive, a senhora recebeu os valores praticados (atualizados) por sua universidade em PDF. ******* que cada instituição de ensino ou mesmo curso, pode apresentar variação decorrente de fees tecnológicos e até mesmo livros.

O seguro-saúde também segue as regras e exigências específicas de cada universidade, e as orientações são sempre fornecidas por escrito, em conformidade com as diretrizes oficiais que nos são repassadas.

Por fim, ressaltamos que a cliente em questão teve a completude do serviço contratado, tendo sido matriculada em universidade americana, no curso de sua escolha, com status aprovado em tempo record, resultado que nos enche de orgulho e reforça a seriedade do trabalho que realizamos.

Lamentamos o sentimento relatado e nos colocamos à disposição para esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.

Atenciosamente,

Compliance e Atendimento ao Consumidor Unidade de Relacionamento Brasil