Insatisfação com assessoria e cobrança indevida

Prezado,

Causa estranheza sua reclamação, já que temos inúmeros e-mails enviados sem resposta, todos cobrando documentos e o pagamento da taxa de avaliação acadêmica (Evaluation), condição básica prevista em contrato.

******* que ninguém foi obrigado a assinar contrato: o cliente o fez de livre vontade, em português e inglês, com todas as condições claramente expostas. A taxa de avaliação foi informada cinco vezes (apresentação comercial, contrato em português, contrato em inglês, termo de aceite e primeira reunião).

Como exemplo, segue trecho de e-mail enviado em 05/08/*******:

Além disso, observamos que o pagamento referente à Evaluation não foi efetuado até o momento, o que é imprescindível para a conclusão da análise.

Portanto, alegar desconhecimento agora soa, no mínimo, incoerente. Nossa empresa é séria, americana, e já ajudou milhares de alunos a conquistarem bolsas de estudo. Infelizmente, neste caso, o cliente recusou-se a cumprir sua parte no contrato e tenta inverter os fatos.

Atenciosamente,
Equipe StudyWorkUS

Realmente não enviei os documentos porque percebi que não fazia sentido continuar. Não posso dizer que seu trabalho seja de fato uma assessoria, já que precisei fazer praticamente tudo sozinho. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois estou pagando quase R$15.*******,00 por Duas assessoria que em nenhum momento trouxe um retorno satisfatório.

E não é apenas a minha percepção: inclusive, a reclamação anterior já evidencia a falta de profissionalismo. Por isso, não quero mais sua assessoria, não recomendo seu trabalho e exijo pelo menos a devolução de metade do valor pago, já que não obtive o serviço prometido.

Isso, para mim, é se aproveitar do sonho das pessoas, e não é justo continuar arcando com algo que não foi cumprido.

Entendo sua insatisfação e agradeço pela clareza em trazer seu ponto de vista. É importante, no entanto, reforçar alguns aspectos do contrato assinado e do que de fato foi disponibilizado durante o processo.

Sobre os serviços prestados:
Nosso modelo de assessoria contempla 15 aulas de inglês ao vivo diariamente, inclusive aos sábados, acesso a listas exclusivas de faculdades com bolsas, além de até 11 reuniões individuais com nossos consultores. Isso tudo esteve disponível desde o início, conforme previsto em contrato.

Sobre a participação do aluno:
Para que a matrícula seja realizada, é indispensável que o aluno entregue os documentos exigidos (histórico escolar, diploma, comprovantes financeiros, traduções juramentadas, etc.) e realize o pagamento da taxa de avaliação acadêmica de USD *******. Sem essa etapa, o processo não pode avançar.

Sobre o contrato e reembolso:
Os contratos assinados deixam claro que:

Os serviços começam após a quitação integral da taxa de assessoria.

O não envio dos documentos dentro do prazo estabelecido pode levar ao cancelamento do contrato, sem direito a reembolso.

O cliente também reconheceu, por escrito, que não possuía pendências ou reclamações sobre o atendimento prestado até a data da assinatura.

Sobre a empresa:
A Study & Work USA é uma empresa americana, registrada na Flórida, com mais de 10.******* clientes matriculados em universidades nos EUA. Nosso modelo de negócios se sustenta justamente na matrícula efetiva dos alunos, já que recebemos bonificações pelas *******ídas. Portanto, não faria sentido reter ou prejudicar um processo que nos beneficia diretamente quando concluído.

Sobre seu caso específico:
Temos registro de diversos e-mails enviados, convites para reuniões não atendidos e a recusa no pagamento da avaliação acadêmica e na entrega dos documentos necessários. Dessa forma, não foi possível dar prosseguimento à matrícula, não por falta de suporte da assessoria, mas por ausência de etapas que cabiam ao aluno cumprir.

Em resumo: os serviços contratados foram disponibilizados integralmente, mas sem a sua participação ativa (documentos, taxas, reuniões), não há como responsabilizar a empresa pela ausência de matrícula. Conforme contrato, não há previsão de devolução parcial ou total dos valores pagos em casos de desistência ou descumprimento das obrigações por parte do cliente.

Dito isso, seguimos à disposição para continuar o processo caso decida cumprir as etapas pendentes pois acreditamos que seu sonho de estudar nos EUA ainda pode se tornar realidade com nosso apoio.