Serviço de Assessoria para Mestrado nos EUA: Falta de Suporte e Desaparecimento da Equipe na Etapa do Visto

Inicialmente, esclarecemos tratar-se de empresa constituída nos Estados Unidos, razão pela qual houve dificuldade operacional para acesso e cadastramento na plataforma Reclame Aqui, a qual exige, para fins de validação, informações vinculadas ao sistema brasileiro de CNPJ. Desde a publicação da reclamação, diversos protocolos e tentativas de regularização de acesso foram realizados pela empresa perante essa plataforma, justamente porque monitoramos constantemente nossas redes e manifestações públicas no mundo e não concordamos com a permanência de alegações sem contraditório e sem documentação.

A empresa repudia integralmente as alegações apresentadas pelo reclamante, por serem absolutamente incompatíveis com a realidade fática e documental da relação contratual mantida entre as partes.

O reclamante firmou contrato de prestação de serviços em 13/11/2024, tendo realizado apenas pagamento parcial (menos da metade) dos valores correspondentes aos serviços contratados, permanecendo inadimplente quanto às parcelas finais do contrato.

Ainda assim, mesmo diante do inadimplemento, a empresa optou por prosseguir integralmente com os serviços contratados, em inequívoca demonstração de boa-fé e compromisso profissional.

Diferentemente do que foi afirmado na reclamação, foram efetivamente realizados, dentre outros serviços:

- análise acadêmica e financeira completa;
- orientação estratégica;
- processamento de application;
- obtenção de matrícula formal junto à instituição de ensino em tempo recorde;
- obtenção de bolsa de estudos;
- suporte consular;
- auxílio no preenchimento do DS-160;
- preparação individual para entrevista;
- aulas particulares de inglês sem custo adicional;
- mockup interview individual realizado em 06/01/2025.

Inclusive, existem registros documentais e comprovação das aulas de inglês e atendimentos personalizados realizados em: 19/11/2024, 22/11/2024, 04/12/2024, 03/01/2025 e 06/01/2025.

Também existem diversos registros de e-mails e comunicações formais encaminhados ao reclamante, inclusive após a conclusão da etapa consular, em 08/01/2025, 15/01/2025 e 22/01/2025, todos sem resposta por parte do reclamante.

Portanto, não procede a alegação de desaparecimento da equipe ou ausência de suporte. Ao contrário: há robusta documentação demonstrando a efetiva prestação dos serviços, a conclusão das atividades relacionadas ao visto e as reiteradas tentativas de contato realizadas pela empresa após a finalização dos trabalhos. Esses documentos e evidências encontram-se à disposição para averiguação e foram encaminhados por email ao reclamante no dia 26 de abril de 2026.

O contrato firmado entre as partes prevê expressamente:
(i) que os serviços seriam executados somente mediante o pagamento do preço ajustado;
(ii) e que o inadimplemento implicaria rescisão automática por desistência do contratante.

Ainda assim, a empresa executou integralmente os serviços relacionados ao processo contratado, mesmo diante da ausência de pagamento integral por parte do reclamante.

Importante esclarecer também que a empresa jamais prometeu aprovação de visto, até porque decisões consulares pertencem exclusivamente às autoridades americanas. O objeto contratual consistia em assessoria educacional e suporte estratégico relacionados ao processo acadêmico e consular, serviços estes efetivamente prestados e documentalmente comprovados.

O próprio perfil acadêmico, financeiro e documental do candidato constitui elemento relevante para análise consular, incluindo fatores pessoais, financeiros e de elegibilidade que não dependem da empresa e que por esse e outros motivos jamais poderiam ser garantidos contratualmente.

Mesmo diante da boa-fé da empresa, o reclamante passou a realizar manifestações públicas ofensivas e absolutamente inverídicas em redes sociais e plataformas digitais, extrapolando completamente os limites do direito de crítica e expondo injustamente a reputação da empresa e de sua representante profissional, apesar da ampla documentação existente acerca da efetiva prestação dos serviços.

Em razão disso, o reclamante foi formalmente notificado, tendo recebido oportunidade expressa para retratar-se, em oportunidade de resolução amigável da situação, mas não o fez.

Diante da permanência das manifestações ofensivas e da divulgação pública de alegações sabidamente [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa já acionou seu departamento jurídico e está adotando medidas judiciais cabíveis para proteção de sua imagem, reputação e atividade empresarial, inclusive nas esferas cível e criminal, considerando a gravidade das acusações formuladas contra uma empresa que efetivamente prestou os serviços contratados e que, inclusive, permanece credora de valores inadimplidos pelo próprio reclamante.

Causa especial perplexidade o fato de que o reclamante busca imputar à empresa alegações extremamente graves, ao mesmo tempo em que foi ele próprio quem usufruiu amplamente dos serviços contratados sem promover a contraprestação financeira integral prevista contratualmente.

A empresa entende e respeita o direito de manifestação legítima do consumidor. Contudo, plataformas públicas devem ser utilizadas de forma responsável, ética e compatível com a boa-fé, não podendo servir como instrumento para divulgação de afirmações [Editado pelo Reclame Aqui], ofensivas ou desconectadas da realidade documental dos fatos, com objetivos escusos.

Por fim, a empresa reafirma seu compromisso com a transparência, boa-fé, ética profissional e prestação séria de serviços de assessoria educacional internacional, permanecendo à disposição para esclarecimentos objetivos, sempre com base em fatos, documentos e registros verificáveis.


Compliance e Atendimento ao Consumidor
Empresa sediada nos EUA