Produto extraviado e loja não faz o reembolso
Não respondida
Uberlândia - MG
10/08/2026 às 10:41
ID: 256038177
Produto extraviado e a loja não faz o reembolso
Estou registrando esta reclamação devido à falta de solução por parte da Style Shoes Ns, de Nova Serrana/MG, referente a uma compra cujo produto não foi entregue.
O produto foi extraviado durante o transporte, com registro do extravio em 21/07. Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a loja e solicitando a restituição do valor pago, já que não recebi a mercadoria.
A loja vem me informando que o reembolso depende da transportadora. Porém, entrei em contato com a própria transportadora e fui orientada a tratar a questão do reembolso diretamente com a fornecedora da mercadoria, ou seja, a loja.
Mesmo após apresentar essa informação, continuo sem receber o valor pago e sem uma previsão concreta para o reembolso.
Outro ponto que considero bastante frustrante é o atendimento prestado. Em diversas ocasiões, minhas mensagens foram visualizadas e não obtive resposta. Quando recebo um retorno, até o momento não é apresentada uma solução concreta ou uma data definida para a realização do reembolso.
Tenho buscado resolver a situação de maneira amigável e tenho mantido contato com a loja justamente para evitar a necessidade de outras medidas. No entanto, já se passou um período considerável desde a confirmação do extravio e continuo sem o produto e sem a restituição do valor pago.
Como consumidora, não considero razoável que eu tenha que aguardar indefinidamente uma tratativa interna entre a loja e a transportadora. Eventuais questões entre as empresas podem ser resolvidas entre elas, enquanto eu aguardo a solução referente à minha compra.
Não estou solicitando qualquer benefício adicional, mas apenas a solução referente a uma compra que não foi entregue e a restituição do valor que paguei.
Diante disso, solicito que a Stylo Shoes providencie o reembolso integral do valor pago e informe uma data concreta para a realização do estorno.
Caso não seja apresentada uma solução, pretendo buscar orientação e registrar a situação junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor para garantir a resolução do problema.
Dados da empresa:
Stylo Shoes Nova Serrana/MG
Rua Jatobá, n 1291, Concesso Elias, Nova Serrana MG.
Espero que esta reclamação possibilite finalmente uma solução objetiva para o caso, pois já tentei resolver a situação diretamente com a empresa sem obter, até o momento, uma resposta conclusiva.