Montagem de kit SW4 Diamond em Hilux com atraso, má qualidade e falta de solução das pendências.

Reconhecemos que o seu caso foi bastante atípico dentro da nossa rotina. Nossa empresa é conhecida por ser referência em transformação automotiva e sempre buscamos entregar um serviço no mais alto padrão, com seriedade, cordialidade e profissionalismo.

Desde o início, atendemos todas as suas solicitações, mesmo quando elas exigiram padrões de qualidade muito elevados ou fugiram do que normalmente é possível tecnicamente dentro do que o mercado tem à oferecer. Quando algo não atingiu o resultado que você esperava, buscamos alternativas, inclusive levando o seu veículo para outra empresa de SUA preferência, arcando integralmente com os custos (mais de R$2.*******,00) para que o resultado final atendesse à suas expectativas sem gerar despesas adicionais pra você. E mesmo assim você não ficou totalmente satisfeito, o que nos leva a crer que suas exigências ultrapassam o padrão de qualidade que o mercado, de modo geral, consegue entregar.

Em nenhum momento houve descaso da nossa parte, pelo contrário, sempre estivemos empenhados em resolver tudo.

1. Sobre as peças plásticas e a qualidade da montagem:
Seu veículo é blindado. No processo de blindagem, é comum que suportes e encaixes plásticos sejam cortados ou fragilizados pela própria blindadora. Isso gera folgas que aparecem na remontagem de qualquer kit ou acabamento, mesmo quando o serviço é feito com cuidado, o que acaba ficando fora do nosso padrão de qualidade. Explicamos isso ao longo do processo, mas, ainda assim, não nos eximimos de cuidar do problema. Corrigimos os bancos, refizemos acabamentos e levamos o carro para outra empresa para atender ao seu padrão desejado.

2. Sobre a peça perdida mencionada:
Quando o veículo foi levado para a empresa, foi essa empresa que retirou a peça. Assim que você comunicou a ausência dela, o proprietário solicitou que todos os funcionários revisassem o estoque da empresa. Também entrou contato com a empresa responsável para confirmar se a peça estava com eles e abrimos busca junto a fornecedores para comprar uma nova. Exatamente o que foi feito, compramos uma peça nova, disponibilizamos a retirada na loja e resolvemos sua questão mais uma vez.

3. Sobre a comunicação e o retorno:
Em relação à reclamação sobre ausência de atendimento, é importante esclarecer que, desde o fechamento do serviço, o cliente sempre teve acompanhamento por meio do número comercial da empresa, que é o canal oficial destinado ao atendimento. No caso específico da peça mencionada, o cliente entrou em contato diretamente com o proprietário da loja, utilizando seu telefone pessoal, que não é um canal destinado ao suporte ao cliente. Ainda assim, o proprietário retornou, comprometendo-se a localizar a peça, seja em nossa loja, na outra ou até mesmo junto a fornecedores, demonstrando disposição em solucionar a questão. A ausência de retorno imediato (Não respondeu durante um dia, porque estava em viagem) aconteceu também porque optamos por trabalhar para apresentar a solução junto com o retorno, em vez de trazer mais preocupação para você sem ter a peça em mãos. Dessa forma, entendemos que não houve falha no retorno por parte da empresa, mas sim a utilização de um canal que não é o adequado para esse tipo de demanda. Reforçamos que todo o processo de atendimento foi conduzido pelo contato comercial, onde o cliente recebeu o devido acompanhamento em todas as etapas.