Não recebi meus produtos

No dia 22 de Abril de *******, fiz uma compra no site com produtos da marca Malagah, após concluir a compra, coloquei meu CEP, e lá foi informado que com 09 dias eu receberia minha mercadoria, ocorre que até a presente data 12/03/*******, não recebi nada, o pior o site é horrível não permite que eu faça o rastreamento do meu pedido, nem mesmo em que fase ele está. Já entrei em contato com a empresa, a atendente me diz: senhora fique tranquila vou te chamar agora mesmo no Whatsapp pra passar mais informações, logo após o encerramento da ligação não recebo nenhuma informação no Whatsapp ou até mesmo no e-mail. Enfim já liguei lá várias vezes não tenho nenhuma solução do meu caso. Gosto da marca, minha filha tem algumas peças, porém a experiência com compra pelo site não foi das melhores. Eles deixam o cliente ao relento, nem nenhuma informação.