Resolvido

Bancadas racharam com menos de 1 ano de uso

Styllo Pedras

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz a compra de uma bancada em Nanoglass na marmoraria Styllo Pedras e após um mês de uso do meu Cook top a pedra rachou. Não reclamei porque achei que o calor do fogão fosse o responsável. Ocorre que agora, depois de 1 ano de uso da bancada, sem pancadas e sem mau uso ela rachou em mais dois lugares, inclusive onde não esquenta. Em contato com a empresa, fui ironicamente informado por um vendedor que essa pedra que eles me indicaram não é indicada para áreas quentes. Em novo contato com a gerência, fui informado que não há garantia da pedra. Em contato com o sac por email, simplesmente me ignoraram. Ocorre que se trata de má fé da empresa em me indicar uma pedra tão cara e agora simplesmente se negar a me ressarcir. Sem contar que não há como me garantir que me venderam realmente a marca Nanoglass que se orgulha em informar que o material é super indicado para esse fim além de outras inúmeras vantagens. Quero a troca da pedra ou a devolução do meu dinheiro.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Styllo Pedras respondeu

    03/06/2015 às 17:54

    Prezado Sr. Wesley

    A Marmoraria Styllo Pedras trabalha com o principal objetivo de realizar os sonhos de nossos clientes, transformando seu projeto em realidade. Apesar de todo esforço empreendido na gestão e atendimento, quando detectamos alguma falha, procuramos resolvê-la com clareza e rapidez, assim como foram respondidos todos os e-mails. A informação de que esse material não é indicado para uso na cozinha é equivocada. No que diz respeito à ambientes molhados, como cozinhas e banheiros, por exemplo, o Nanoglass é extremamente indicado, por oferecer porosidade praticamente nula e resistência aos ataques de substancias ácidas e alcalinas, além de abrasivos do dia-a-dia. Por se tratar de um material compactado ele tem maior dilatação quando a incidência de calor. Se na instalação não tiver o espaço para o material dilatar pode ocorrer a incidência de trincas. Isso tudo que estou relatando foi conversado por telefone no dia https://******* mesma conversa, combinamos para nos encontrarmos na residencia do senhor para alinharmos a nossa conversa e dar prosseguimento as soluções.

    Atenciosamente

    Joel Gonçalves

    Gerente Geral

    *******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Muito bom. Resolveram o problema.