Contratei minha formatura com pagamento em 27x e estão cobrando juros

RECLAMAÇÃO DIVERGÊNCIA NA FORMA DE PAGAMENTO E COBRANÇA DE JUROS

Venho registrar uma reclamação referente à contratação da minha festa de formatura na Casa Ballroom Alto da Boa Vista.

No momento da contratação, o anúncio apresentava a possibilidade de pagamento em 27 parcelas de aproximadamente R$ 98,00. Diante dessa informação, optei inicialmente pelo pagamento através de cartão de crédito, acreditando que essa condição também seria válida para essa modalidade.

Porém, somente após selecionar a forma de pagamento no site, verifiquei que o cartão de crédito permitia parcelamento em apenas 12 vezes, informação que não ficou clara para mim no momento da contratação.

Diante disso, solicitei a alteração da forma de pagamento para PIX recorrente em 27 parcelas de R$ 98,00, conforme a condição apresentada no anúncio. Entretanto, não obtive retorno à minha solicitação.

Além disso, atualmente estão sendo cobrados juros, e não consigo realizar a alteração da forma de pagamento diretamente pelo site.

Considero a situação extremamente prejudicial, pois estou tentando resolver a questão de forma antecipada e não estou conseguindo, por falta de retorno e também pela impossibilidade de alteração da modalidade de pagamento no sistema.

Solicito, portanto:

1. A alteração da forma de pagamento para PIX recorrente em 27 parcelas de R$ 98,00, conforme a condição apresentada;

2. A revisão e retirada de eventuais juros/multas gerados enquanto aguardo a solução da solicitação;

3. A regularização do meu contrato e do sistema de cobrança;

4. Um retorno formal sobre a solução da situação.

Ressalto que tenho interesse em manter a contratação, porém preciso que seja respeitada a condição de pagamento apresentada no momento da compra e que seja solucionado o problema causado pela falta de retorno e pela impossibilidade de alteração da forma de pagamento pelo site.

Aguardo uma solução o mais breve possível.