Quero o cancelamento do meu contrato de formatura e a devolução do meu dinheiro

Solicito, por meio desta reclamação, uma solução para o cancelamento do meu contrato de formatura. Minha decisão de cancelar não ocorreu por mero desinteresse. Os eventos relacionados à formatura estão sendo programados em datas diferentes, inclusive durante a semana, o que tornou minha participação financeiramente e logisticamente inviável. Entre as atividades programadas, tivemos o Photo Studio em 29/09, o Family Day em 11/10, evento em 21/10, o Baile de Formatura em 28/10 e, agora, a Colação de Grau agendada somente para 24/11/2026. Dessa forma, os eventos relacionados à mesma formatura foram distribuídos ao longo de quase dois meses, em diferentes datas e dias da semana. Como resido a aproximadamente 350 km do local de realização, cada evento representa um novo deslocamento, com despesas de transporte, hospedagem e toda a logística necessária para minha participação e de minha família. Diante dessa fragmentação do calendário e dos custos sucessivos envolvidos, a continuidade do contrato tornou-se financeiramente e logisticamente inviável, razão pela qual solicitei o cancelamento. Ressalto que cumpri com os pagamentos que me foram solicitados e, ao pedir a rescisão, não me opus inicialmente à aplicação da multa de 50%, informada pela empresa, embora seja uma retenção significativa. O problema se agravou quando recebi a proposta de restituição. A própria empresa informou que tenho R$ 1.880,61 a receber, porém pretende devolver esse valor em duas parcelas de R$ 940,30, sendo a primeira em até 45 dias úteis após a confirmação do cancelamento e a segunda somente 30 dias após a primeira parcela. Ao analisar o contrato, não localizei cláusula que estabeleça esse parcelamento ou esses prazos para restituição. A cláusula 5.3 prevê as multas aplicáveis à rescisão, mas não estabelece essa forma de pagamento. Da mesma maneira, a cláusula 5.4 trata da rescisão contratual sem prever as condições de reembolso apresentadas posteriormente pela empresa. Por esse motivo, encaminhei e-mail solicitando esclarecimentos e pedi que a empresa informasse qual cláusula contratual fundamenta o parcelamento e o prazo imposto para a devolução do meu dinheiro. Até o momento, entretanto, não obtive resposta ao e-mail. Ao procurar novamente o atendimento, em vez de receber uma solução ou continuidade para a solicitação já realizada, fui orientada a abrir um novo protocolo e aguardar mais 72 horas úteis, fazendo com que todo o processo praticamente recomece. Considero essa situação inadequada. Estou tentando resolver administrativamente o cancelamento, aceitando inclusive uma retenção expressiva sobre aquilo que paguei, mas não considero razoável que, além da multa, seja imposto unilateralmente um parcelamento e um prazo prolongado de restituição que não consegui identificar no contrato. Minha solicitação é objetiva: quero a formalização do cancelamento e a devolução, em parcela única e em prazo razoável, dos R$ 1.880,61 que a própria empresa reconheceu como devidos, ou, alternativamente, que a empresa indique expressamente a cláusula do contrato que autoriza o parcelamento e os prazos apresentados. Não estou solicitando nenhum benefício ou vantagem. Estou solicitando apenas que a rescisão seja concluída com transparência e de acordo com aquilo que efetivamente foi contratado. Aguardo uma solução definitiva, sem a necessidade de abertura sucessiva de novos protocolos para tratar de uma solicitação que já foi apresentada à empresa.