Erro no troco e comprovante incorreto na Loja Stylus

Question

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Para: Loja Stylus Unidade Bangu
Assunto: Reclamação formal sobre erro de troco e emissão de comprovante incorreto

Data:06.05.2025

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Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um atendimento ocorrido na loja Stylus, localizada em Bangu, no dia 06 de junho de 2025

Realizei a compra de um par de tênis branco, no valor de R$ 49,99, e efetuei o pagamento com uma cédula de R$ 100,00. No entanto, após entregar o dinheiro à funcionária do caixa, não recebi o troco correspondente de R$ 50,01. Questionei a funcionária imediatamente, que alegou já ter me devolvido o troco, o que não ocorreu.

Além do constrangimento enfrentado durante a discussão dentro da loja, recebi um comprovante de pagamento incorreto, que não condiz com a compra realizada. No documento consta a descrição de um par de sapatilhas pretas, com pagamento de R$ 50,00 e troco de R$ 0,00 o que demonstra inconsistência na operação registrada.

O gerente da loja, presente no momento, anotou meu telefone e informou que eu deveria retornar no dia seguinte para verificar o balanço do caixa e, eventualmente, reaver o valor. Contudo, entendo que a situação configura, além de falha no atendimento, um grave desrespeito ao direito do consumidor, tanto pelo erro no troco quanto pelo registro incorreto da compra.

Diante disso, solicito:

1. A devolução imediata do valor de R$ 50,01;