Minha sandália descascou e a fabricante não resolve

Comprei esta sandália em uma loja próximo da minha residência . Com pouco tempo de uso ela descascou a tinta . Entao retornei a loja e reclamei, me informaram que teria que entrar em contato com o fabricante.

Assim o fiz. Enviei email e fotos. A fabricante me solicitou vários itens que não consigo atender, NF compra, caixa com código do produto, etc.

Como a sandália já está em uso não guardei essas provas. O defeito não veio no produto na caixa. Apareceu com o uso. Pelas fotos pode-se ver como o solado está semi novo.