Atraso e remarcação de cirurgia com descaso da clínica
Em réplica
Cabo Frio - RJ
15/06/2026 às 10:32
ID: 251396643
A Sua Cirurgia está, com todo o empenho do mundo transformando em pesadelo o sonho da minha (cara) e esperada cirurgia.
Remarcam consulta sem perguntar se eu posso ir, o medico nunca tem agenda, estou ha quase um ano pagando e avisei que minha disponibilidade para operar era entre os dias 10 e 20 e que queria fazer a cirurgia no mês 07/2026.
Pois bem, quase um ano pra se programarem e semana passada me informaram que minha cirurgia seria dia 29/07, o que pra mim é impossível.
Minha paciência ja foi com Deus diante de tanto descaso, não retornam as mensagens, não conversam, não solucionam.
Amanhã estarei indo fazer minha consulta, ou saio de la com uma resolução ou terei que tomar as medidas cabíveis.
Para as desavisadas vai um conselho, fujam.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:48
Bom dia Claudete.
Sentimos muito que você esteja vivendo esse momento com tanta frustração e ansiedade. Sabemos o quanto a realização de uma cirurgia envolve expectativa, planejamento pessoal, investimento financeiro e organização da rotina, por isso entendemos a sua insatisfação diante da divergência entre a sua disponibilidade e a data inicialmente informada.
A Sua Cirurgia atua justamente para apoiar a organização da jornada cirúrgica, fazendo a ponte entre cliente, médico, hospital, anestesia e demais envolvidos. Como o procedimento depende da convergência de agendas desses profissionais e prestadores, a data precisa ser validada conforme disponibilidade médica e operacional. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação e o alinhamento com você precisam ser conduzidos com clareza e proximidade.
Neste momento, nossa equipe já está em contato com o médico responsável para verificar a possibilidade de agenda dentro do período que você havia sinalizado como ideal. Nosso compromisso agora é te atualizar de forma direta e acompanhar essa tratativa até termos uma resposta concreta para te apresentar.
Pedimos desculpas pela percepção de descaso. Essa não é a experiência que queremos entregar. Seguimos acompanhando seu caso com prioridade para buscar a melhor alternativa possível dentro das disponibilidades envolvidas e manter você informada sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Sua Cirurgia
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 16:23
Fui hoje fazer a consulta, conversei com o medico pra resolver, ele me perguntou se podia ser em 08/07, falei que sim, ele disse que ia conversar com o pessoal pra confirmar, comecei me organizar, a atendente me chamou falando que a expectativa mudou para janeiro, e me perguntando se era isso mesmo. O que era pra estar resolvido, voltou a ser apenas uma possibilidade.
Não tenho mais psicológico pra isso.