O que aconteceu
À Diretoria / Ouvidoria do Laboratório Sua Imagem,
Escrevo esta mensagem para registrar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela central de agendamento do laboratório Sua Imagem no dia de hoje.
Tinha um exame de ultrassom agendado para hoje às 16h50. Sabendo que me deslocaria de longe, entrei em contato telefônico com a central para avisar sobre meu deslocamento e confirmar minha chegada. Informei ao atendente (identificado como Fabrício / Fabiano) que chegaria ao local às 16h47 ou seja, antes do horário marcado do exame.
Para minha surpresa, o atendente me informou que meu exame teria que ser cancelado porque eu não estaria no local com os 15 minutos de antecedência recomendados. Pedi a gentileza de verificar com a recepção do local ou aguardar a minha chegada, já que estaria presente dentro do horário agendado, mas o atendente se recusou terminantemente a ajudar.
Diante do absurdo de ser impedida de realizar um exame estando no local antes do horário marcado, solicitei o cancelamento do agendamento, pois não aceito ser atendida por um estabelecimento que demonstra tamanho desrespeito ao cliente. A resposta do atendente foi dada com total ironia, deboche e descaso, demonstrando uma postura extremamente mal-educada e antiprofissional.
Ressalto que se trata de um procedimento particular, no valor de R$ 180,00, e não de um favor ou serviço gratuito. A exigência de antecedência serve como recomendação administrativa para organização do fluxo, mas cancelar um exame pago quando o paciente chega antes do horário fixado para o procedimento é uma prática desarrazoada que viola o Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito que esta reclamação seja encaminhada à gestão responsável e ao setor de qualidade para que sejam tomadas as devidas providências quanto à conduta do atendente e à política de atendimento da empresa.
Atenciosamente,
Katheriny Lopes