Dificuldade de contato para retomada de inserção contratada ou devolução do valor

Estou tentando contato com a empresa fazem algumas semanas. Temos uma inserção que foi contratada no ano passado que acabamos pausando o uso no meio do processo e agora que queremos utilizar, não estamos conseguindo retorno efetivo da empresa.

A IA até me respondeu no Whatsapp, disseram que iam me retornar, mas não retornam. Preciso dar andamento com a contratação que fizemos ou com a devolução do dinheiro.

Seguimos tentando.