Cobrança indevida após cancelamento de assinatura de serviço sem anúncios
Resolvido
Camamu - BA
21/07/2026 às 14:58
ID: 254471837
Fiz uma compra para ouvi as músicas sem anuncio, canselei, mesmo assim continua tendo a cobrança no meu cartão então quero o canselamento por favor quero o canselamento e o estorno do meu dinheiro por favor
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:14
Olá, Carliane, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato. Vamos explicar como funciona o processo de cancelamento das assinaturas para que essa situação fique mais clara.
No caso de planos anuais parcelados, quando o cancelamento da assinatura é realizado após os 7 dias da contratação, o Google Play cancela apenas a renovação automática da assinatura. Isso significa que o plano permanece ativo até o fim do período contratado (12 meses), e as cobranças mensais previstas continuam sendo realizadas normalmente durante esse período.
Se preferir, também pode entrar em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (11) 99561-8794.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Sua Música
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:20
Porque diz que faz o cancelamento a qualquer momento e [Editado pelo Reclame Aqui] a mesma coisa, q situação e essa pelo amor de deus ai temoa que pagar ate o prazo d incerramento, qiero meu dinheiro d volta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2