Solicitação de alteração de e-mail cadastrado na conta Sua Música devido a invasão e perda de acesso.
Resolvido
Ribeiro Gonçalves - PI
22/07/2026 às 09:42
ID: 254534045
Bom dia!
No início deste ano, meu computador foi invadido e acabei perdendo o acesso à minha conta do Google. Atualmente, já consegui criar um novo e-mail e desativar o antigo.
Gostaria de solicitar a alteração do e-mail cadastrado em minha conta no Sua Música. O e-mail antigo é [email protected], e o novo e-mail que utilizo como principal é *****.
Tenho alguns CDs publicados em meu perfil e gostaria de recuperar o acesso à minha conta para continuar administrando meu conteúdo.
Caso seja necessário, estou à disposição para fornecer documentos ou quaisquer outras informações que comprovem que sou o proprietário da conta.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:22
Oi, Alexsandro, boa tarde!
Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua situação.
Informamos que já respondemos à sua solicitação por e-mail, onde encaminhamos todas as orientações necessárias para a alteração dos dados da conta cadastrada.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, se necessário, também as pastas de spam ou lixo eletrônico. Caso permaneça com qualquer dúvida ou necessite de auxílio durante o processo, basta responder ao e-mail enviado que nossa equipe dará continuidade ao seu atendimento.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Sua Música
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 09:03
Atendimento cordial e rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8