Mesa de Sinuca com Defeito de Projeto e Montagem Insatisfatória, Sem Nota Fiscal
Respondida
Sorriso - MT
01/06/2026 às 09:09
ID: 250202835
Fiz uma compra na loja Sua Sinuca em *****, adquiri uma mesa de sinuca conjugada com jantar, até o momento não consegui fazer uso do produto, pois o mesmo tem um erro de projeto, que faz com que os pés da mesa simplesmente não suportem o pesa da mesa e quebram. Depois de muita briga substituiram a mesa com a promessa de modificar o projeto, porém a mesa foi entregue novamente com o mesmo defeito, pocos dias após a montagem a mesa quebrou novamente, sem contar que o pessoal que foi enviado pela empresa para a montagem fez uma serviço muito mal feito, deixando a mesa sem finalização, as pedras soltas, toda torta, pano de forração da mesa todo mal pregado e rasgado. No momento da substituição da mesa entrei em contato questionando o projeto e dizendo que teríamos o mesmo problema anterior, fui acusada de me meter onde não devia por um integrandte da empresa, questionando se eu sabia mais que ele que montou mesas a vida inteira, pois bem avisei que o projeto dele tem erro de fisica basica, ele cria um ponto fraco na colagem da madeira do pé da mesa que ele monta a tantos anos, porem fui ignorada e mesa quebrou novamente. Propuseram então trocar o modelo de mesa, que segundo eles esta pronta mas nunca enviam, usando desculpas de frete, não ter caminhão e todas as desculpas que conseguem inventar. Outro detalhe importante, não emitem a nota fiscal de venda do produto pra mim, mesmo eu tendo solicitado inumeras vezes.
Enfim investi R$ 20.000,00 num produto que não consigo usar.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:51
Olá,
Lamentamos sua insatisfação com o produto. Gostaríamos de destacar que esta já é a segunda ocorrência relatada para a mesma situação, sendo que, anteriormente realizamos a substituição da mesa.
Destacamos que fabricamos esse modelo há anos e que inclusive temos da mesma montada a 4 anos em nosso showroom e nunca tivemos esse tipo de problema, e todas são fabricadas da mesma forma.
No entanto nos dispomos a trocar a mesa pela segunda vez e dessa vez a cliente quis um outro modelo, com outra cor e menor ( que inclusive estar pronta a dias). Informamos que demoraria por questão de logística.
Enfim quando conseguimos um transporte para levar a mesa e informamos que teria que pegar as outras peças da mesa que foi desmontada fomos informados que as peças não estariam lá.
Sempre nos dispomos a resolver, por mais que em alguns momentos, a comunicação ocorreu de forma exaltada da parte da cliente com exigências apresentadas em tom imperativo, ordenando o que tínhamos que fazer, dificultando o diálogo.
Reiteramos que a outra mesa que a cliente escolheu estar totalmente pronta.
Permanecemos à disposição para analisar o ocorrido e buscar uma solução adequada, sempre com transparência e respeito.
Att,
Eq. Sua Sinuca