Mesa de Sinuca com Defeito de Projeto e Montagem Insatisfatória, Sem Nota Fiscal
Em réplica
Sorriso - MT
01/06/2026 às 09:09
ID: 250202835
Fiz uma compra na loja Sua Sinuca em *****, adquiri uma mesa de sinuca conjugada com jantar, até o momento não consegui fazer uso do produto, pois o mesmo tem um erro de projeto, que faz com que os pés da mesa simplesmente não suportem o pesa da mesa e quebram. Depois de muita briga substituiram a mesa com a promessa de modificar o projeto, porém a mesa foi entregue novamente com o mesmo defeito, pocos dias após a montagem a mesa quebrou novamente, sem contar que o pessoal que foi enviado pela empresa para a montagem fez uma serviço muito mal feito, deixando a mesa sem finalização, as pedras soltas, toda torta, pano de forração da mesa todo mal pregado e rasgado. No momento da substituição da mesa entrei em contato questionando o projeto e dizendo que teríamos o mesmo problema anterior, fui acusada de me meter onde não devia por um integrandte da empresa, questionando se eu sabia mais que ele que montou mesas a vida inteira, pois bem avisei que o projeto dele tem erro de fisica basica, ele cria um ponto fraco na colagem da madeira do pé da mesa que ele monta a tantos anos, porem fui ignorada e mesa quebrou novamente. Propuseram então trocar o modelo de mesa, que segundo eles esta pronta mas nunca enviam, usando desculpas de frete, não ter caminhão e todas as desculpas que conseguem inventar. Outro detalhe importante, não emitem a nota fiscal de venda do produto pra mim, mesmo eu tendo solicitado inumeras vezes.
Enfim investi R$ 20.000,00 num produto que não consigo usar.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:51
Olá,
Lamentamos sua insatisfação com o produto. Gostaríamos de destacar que esta já é a segunda ocorrência relatada para a mesma situação, sendo que, anteriormente realizamos a substituição da mesa.
Destacamos que fabricamos esse modelo há anos e que inclusive temos da mesma montada a 4 anos em nosso showroom e nunca tivemos esse tipo de problema, e todas são fabricadas da mesma forma.
No entanto nos dispomos a trocar a mesa pela segunda vez e dessa vez a cliente quis um outro modelo, com outra cor e menor ( que inclusive estar pronta a dias). Informamos que demoraria por questão de logística.
Enfim quando conseguimos um transporte para levar a mesa e informamos que teria que pegar as outras peças da mesa que foi desmontada fomos informados que as peças não estariam lá.
Sempre nos dispomos a resolver, por mais que em alguns momentos, a comunicação ocorreu de forma exaltada da parte da cliente com exigências apresentadas em tom imperativo, ordenando o que tínhamos que fazer, dificultando o diálogo.
Reiteramos que a outra mesa que a cliente escolheu estar totalmente pronta.
Permanecemos à disposição para analisar o ocorrido e buscar uma solução adequada, sempre com transparência e respeito.
Att,
Eq. Sua Sinuca
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 12:21
Quando ocorreu o problema pela primeira vez, comuniquei e solicitei a mudança na forma de furação dos pés de nivelamento da mesa, uma vez que vocês nao dimensionaram o peso de forma adequada para este modelo, sendo assim toda as vezes que for facricado esse modelo com o tamanho que eu comprei a mesa quebrará, por que é uma questao física, e questoes físicas e técnicas só se resolvem adequando os processos, caso esse, que vocês se recusaram a ao menos considerar a possibilidade de adapata-lo. Para tanto recebi e mesa como troca em partes e não ao todo, pois as predras foram reaproveitadas, sendo que a furação não bateu e elas se encontram soltas até hoje, por que os montadores que vocês enviaram não tinham as ferramentas adequadas para fazer o trabalho de montagem, assim a mesa esta torta, predras soltas, tecido de forração cortado torto e mal posicionado, redes soltando no buracos e os pes quebrados devido ao peso e ao furo feito para nivelamento que eu tanto solicitei que fosse reavaliado o processo de fabricação, e por ter sugerido isso, me foi atribuido o adjetivo de "querer saber mais que o fabricante", e depois de meses solicitando uma solução, e nada feito, eu sugeri que trocassem o modelo da mesa, e a vendedora ainda me confirmou esse modelo que esta dando problema não seria mais fabricado e seria mehor trocar mesmo. Sobre a retirada das peças da primeira mesa que foi substituida parcialmente, a pessoa que voces enviaram para a montagem levou elas da minha residencia. Sobre a logistica ja fazem meses que vocês ficam dizendo que vão enviar a mesa e nada. Quero ressaltar que comprei, paguei de acordo com o combinado e nunca consegui utilizar a mesa, pois a mesma deu problema com alguns dias de montada. Tenho um produto que arrisca cair e machucar alguem, pois esta toda solta, torta e quebrada.