Descumprimento de prazo entrega
Não respondida
São José dos Campos - SP
20/03/2026 às 16:34
ID: 243869117
Venho por meio desta, de forma respeitosa porém firme, registrar formalmente minha reclamação em razão do reiterado descumprimento dos prazos de entrega assumidos por essa loja, conduta que tem me causado sérios transtornos e prejuízos.
Em 09 de janeiro de 2026, realizei a compra de um guarda-roupas e uma cômoda nessa unidade da Casas Brasil, localizada em São José dos Campos. No ato da venda, os funcionários da loja demonstraram-se solícitos e asseguraram a disponibilidade dos móveis do catálogo, firmando o compromisso de entrega em até 30 dias úteis ou 45 dias corridos após a data da compra.
Decorrido o prazo acordado, os móveis não foram entregues. Em 24 de fevereiro de 2026, a loja comunicou um novo prazo desta vez de 45 dias úteis ou 50 dias corridos que também se encerrou sem que a entrega fosse realizada.
Em 10 de março de 2026, entrei em contato novamente e fui informada de que a entrega ocorreria até 17 de março de 2026. No dia 19 de março de 2026, ao verificar que mais uma vez o prazo não havia sido cumprido, entrei em contato e não obtive solução. Ainda nessa mesma data, um funcionário entrou em contato propondo novo prazo, desta vez para 7 dias após o anterior configurando, assim, o quarto prazo descumprido ou em vias de descumprimento.
Diante da situação, compareço pessoalmente à loja em busca de uma solução, sem êxito. Em resumo, essa empresa vendeu produtos que aparentemente não possui em estoque, assumiu compromissos que não foi capaz de cumprir e, a cada descumprimento, limitou-se a oferecer novos prazos, sem qualquer medida concreta de resolução.
Importa destacar que os móveis adquiridos destinam-se ao quarto da minha filha, que nascerá nas próximas semanas. A ausência dos itens adquiridos não representa apenas um inconveniente: trata-se de uma situação que compromete diretamente a preparação do ambiente para receber minha filha, gerando angústia e prejuízo concreto à minha família.
Diante de todo o exposto, manifesto que não aceito novos prazos de espera e solicito que essa empresa adote, imediatamente, uma das seguintes providências:
a) Entrega imediata e definitiva dos produtos adquiridos, dentro do prazo máximo de 72 horas; ou
b) Cancelamento integral do pedido com restituição imediata e integral dos valores pagos, acrescidos de compensação pelos danos materiais e morais causados.
Informo que, na ausência de solução satisfatória no prazo de 5 (cinco) dias úteis, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro formal de reclamação junto ao Procon, ao portal Consumidor.gov.br, bem como a adoção das providências judiciais pertinentes para ressarcimento dos prejuízos sofridos.
Espero que essa situação seja tratada com a seriedade e urgência que merece