Cliente sem acesso à internet há 5 dias com agendamentos de reparo cancelados e mau atendimento.

Prezada Sra Alyne,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência relatada. Sabemos o quanto a falta de conexão impacta a rotina, e entendemos sua insatisfação.

De fato, devido às fortes chuvas dos últimos dias, não foi possível realizar algumas visitas técnicas nos períodos inicialmente agendados, pois priorizamos a segurança da equipe e dos próprios clientes. Reconhecemos que as remarcações geraram frustração, e lamentamos por isso.

Conforme contato realizado ontem, alinhamos que sábado é a melhor data para o atendimento, e o técnico já está devidamente agendado para comparecer e solucionar a ocorrência sem falta.

Ressaltamos que, no momento, nossa equipe não possui acesso à parte interna do imóvel. Ainda assim, tentaremos realizar uma verificação na parte externa para identificar uma possível solução antes da data agendada, caso seja tecnicamente viável.

Como forma de retratação, informamos que a mensalidade referente ao período afetado não será cobrada, conforme já alinhado.

Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos prazos e comunicação para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Atenciosamente,
Suanet Telecomunicações