SuaNet

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

03/06/2026 às 14:14

ID: 250453475

À SuaNet,

Venho formalizar minha contestação em relação à cobrança emitida referente ao equipamento vinculado ao contrato que mantive com a empresa.

Após minha mudança de endereço, entrei em contato solicitando a transferência do serviço, pois desejava continuar utilizando a internet fornecida pela SuaNet. Na ocasião, fui informada de que o novo endereço não era atendido pela empresa, tornando necessário o cancelamento do contrato.

Durante esse atendimento, questionei como seria realizada a devolução do equipamento. Foi acordado que a própria empresa faria a retirada no endereço antigo. O equipamento permaneceu disponível para coleta no local, onde residiam meu irmão e sua sogra, pessoas que poderiam receber os responsáveis pela retirada.

Passado aproximadamente um ano, fui surpreendida com o contato da empresa para agendar a retirada do equipamento, além da emissão de cobrança em meu nome. Até aquele momento, eu acreditava que a retirada havia sido realizada, uma vez que nunca fui informada de qualquer problema ou insucesso nas supostas tentativas de coleta.

A empresa alega ter realizado quatro tentativas de retirada, nas datas de 28/05/*******, 05/06/*******, 11/06/******* e 16/06/*******. Entretanto:

Nunca fui comunicada sobre o suposto insucesso dessas visitas.
solicitei registrios de ligações, mensagens ou qualquer outro aviso informando que a retirada não havia sido concluída.
Solicitei os protocolos das tentativas, contendo datas, horários e registros dos atendimentos, mas tais documentos não foram fornecidos.
Solicitei também cópia do contrato assinado e registros de eventuais contatos realizados durante esse período de um ano, sem sucesso.
Meu irmão informa que não se recorda de qualquer tentativa de retirada e que ninguém teria chamado ou tocado a campainha. Além disso, sua sogra permanece na residência e costuma atender qualquer visitante mesmo que for para falar que não pode atender.

Entendo que, caso as tentativas de retirada realmente tenham ocorrido sem sucesso, seria razoável que a empresa entrasse em contato imediatamente comigo para informar o problema e buscar uma solução. Caso eu tivesse sido avisada, teria providenciado a entrega do equipamento ou combinado uma nova forma de devolução.

O que não considero razoável é que a empresa permaneça aproximadamente um ano sem qualquer comunicação efetiva sobre o assunto e, somente após esse período, emita uma cobrança sem apresentar provas das alegadas tentativas de retirada nem dos contatos que afirma ter realizado.

Dessa forma, solicito formalmente:

Cópia integral do contrato assinado;
Protocolos e registros das quatro tentativas de retirada, contendo datas, horários e identificação dos responsáveis;
Comprovantes de todas as tentativas de contato realizadas comigo durante o período;
Revisão imediata da cobrança emitida até que a situação seja devidamente esclarecida.

Caso não haja solução adequada e apresentação da documentação solicitada, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e à plataforma https://*******, além de outros órgãos competentes para análise da conduta da empresa.