Péssimo atendimento na unidade SUAV Silva Lobo providências urgentes em relação à recepcionista *****

Registro minha profunda insatisfação com o atendimento da unidade SUAV Silva Lobo, especialmente com a postura da recepcionista *****.

A funcionária demonstra falta de educação, cordialidade, profissionalismo e preparo para lidar com o público. O atendimento é grosseiro, antipático e pouco receptivo, passando ao cliente a sensação de que está sendo atendido por obrigação ou como se estivesse recebendo um favor.

O mais preocupante é que, ao consultar as avaliações da unidade no Google, é possível encontrar diversas reclamações relacionadas à mesma funcionária. Portanto, não se trata de um episódio isolado, mas de um problema recorrente, público e aparentemente ignorado pela gestão.

É inadmissível que uma empresa que trabalha diretamente com atendimento ao cliente mantenha na recepção uma profissional com tantas reclamações sobre sua conduta. A recepção é o primeiro contato do cliente com o estabelecimento, e manter uma funcionária com esse comportamento prejudica seriamente a experiência do consumidor e denigre a imagem de toda a franquia SUAV.

A sensação é de descaso da administração, que aparentemente tem conhecimento das reclamações e, ainda assim, não toma providências efetivas. Não basta responder avaliações com mensagens prontas. É necessário apurar os fatos, orientar, treinar e, caso não haja mudança de postura, adotar as medidas cabíveis.

Espero um posicionamento sério da franqueadora e providências concretas em relação ao atendimento da unidade Silva Lobo. Enquanto esse padrão continuar, não recomendo a unidade.