O que aconteceu
À Diretoria e Equipe de Sucesso do Cliente da SUB100 Sistemas,
Registramos esta reclamação formal devido à nossa profunda insatisfação com a estabilidade e as limitações operacionais apresentadas pelo sistema SGL em nossa loteadora. O software vem apresentando falhas graves em rotinas financeiras básicas, o que está gerando retrabalho, perda de produtividade e total insegurança na nossa gestão de recebíveis.
Os principais problemas identificados e sem solução até o momento são:
1. Travamentos sistêmicos na rotina de baixas: Toda vez que nossa equipe tenta realizar a baixa de títulos/parcelas, o sistema trava por completo, exigindo o reinício da operação e gerando dúvidas se os dados foram salvos corretamente.
2. Bloqueio injustificado de retroatividade em pagamentos: O sistema está engessado, permitindo o registro de pagamentos exclusivamente com a "data do dia". Isso inviabiliza a nossa rotina de conciliação bancária de recebimentos que ocorreram em finais de semana, feriados ou dias anteriores, gerando uma distorção cronológica contábil inaceitável.
3. Inconsistência de valores no relatório de Fluxo de Caixa: O relatório gerado apresenta dados divergentes e valores inconsistentes que não batem com a realidade financeira da nossa carteira de lotes, retirando qualquer confiabilidade técnica do ERP para o planejamento estratégico da empresa.
Diante do exposto, os chamados abertos no suporte técnico convencional não estão dando conta de resolver o nosso cenário. Solicitamos uma auditoria técnica urgente no servidor/nuvem onde nossa base de dados está hospedada e o contato imediato de um gerente ou analista sênior para sanar esses erros de parametrização e performance.
Aguardamos retorno imediato para evitar prejuízos financeiros ainda maiores à nossa operação.
Atenciosamente,
JK EMPREENDIMENTO IMOBILIÁRIO LTDA