O que aconteceu
Somos uma loteadora e temos cerca de 6 meses de uso do sistema SGL, da Sub100 Sistemas. O sistema é robusto na gestão de carteira, mas ainda deixa a desejar na gestão e atendimento de leads (interessados).
Hoje, nossa principal frustração é a morosidade do suporte para realizar melhorias essenciais no sistema, sem fornecer um número de ticket para acompanhamento, sem um SLA bem definido e sem a transparência que uma empresa de software comprometida com os prazos dos seus clientes deveria ter.
Em vez disso, as respostas aos pedidos de melhorias são genéricas e pouco objetivas (algumas até parecem escritas por IA), o que nos faz questionar se a empresa realmente pretende atender às solicitações feitas pelos clientes.
Detalhando o problema: há cerca de 5 meses nossa empresa passou por uma mudança de nome. Desde o primeiro mês de contrato solicitamos a alteração do nome da empresa no assunto dos e-mails de assinatura eletrônica dos contratos de compra e venda. Até hoje, o pedido não foi atendido.
Coincidentemente, estamos realizando neste momento o segundo lançamento de um loteamento cujo envio dos contratos por e-mail continua sendo feito com o nome antigo da empresa no assunto da mensagem. Além disso, trata-se de um empreendimento específico, que sequer está diretamente vinculado à marca antiga da loteadora.
Infelizmente, uma informação que poderia ser facilmente configurada pelo próprio cliente através de um campo editável no sistema, e até mesmo personalizada por empreendimento, depende da morosidade e da boa vontade da equipe de suporte e desenvolvimento para ser alterada.
Neste momento, estamos preferindo enviar os contratos com o assunto incorreto, mesmo sabendo que isso pode gerar dúvidas ou desconfiança nos clientes durante a assinatura, do que correr o risco de aguardar mais uma vez uma solução da Sub100 e acabar prejudicando ou perdendo vendas.
Por enquanto, continuamos utilizando o sistema porque acabamos de concluir a migração para o SGL. Porém, se esse padrão de atendimento continuar, em breve teremos que buscar outras alternativas no mercado.