O que aconteceu
No final de janeiro de 2026 leveu meu carro para fazer a revisão na concessionaria Subaru Caoa, localizada na *****.
Depois de receber o carro notei que dois difusores de ar condicionado foram quebrados na concecionária.
Comuniquei por telefone ao consultor técnico que me atendeu, que por sua vez levou o caso ao seu supervisor. Depois de muito cobrar um retorno fui informado de que a concessionária nada poderia fazer pois não foi mexido naquela peça.
O consultor me orientou a acionar o SAC. Feito isso, recebi o mesmo retorno por parte do mesmo.
Quero registrar minha frustração com uma marca que sempre me atendeu bem, mas falhou de forma grave nesse momento.
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4Interações da reclamação
Subaru respondeu
13/05/2026 às 10:10
Prezado Sr. Leonardo), tudo bem?
Lamentamos pela demora no retorno e, principalmente, pela experiência relatada.
Após análise interna e contato com a concessionária mencionada, fomos posicionados de que, durante a passagem do veículo para a realização da revisão no final de janeiro de 2026, não houve intervenção nos difusores de ar-condicionado citados em seu relato.
Reforçamos que os serviços realizados seguem rigorosamente os padrões técnicos da fabricante e que, segundo os registros da unidade, não houve atuação nesse componente no período informado.
De toda forma, compreendemos sua frustração e levamos seu apontamento muito a sério. Seguimos à disposição para uma nova avaliação do caso, caso deseje encaminhar o veículo para uma verificação mais detalhada, a fim de esclarecermos completamente a situação.
Permanecemos à disposição para apoiá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente - Subaru
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Definitivamente não é o tratamento que eu esperava. A concessionária quebrou os itens relatados no meu carro e não consertou.