Defeito prematuro no motor de arranque do Subaru XV 2019 após o vencimento da garantia.
Em réplica
São Paulo - SP
13/09/2025 às 23:18
ID: 226847905
Venho aqui reclamar e alertar outros consumidores sobre tratamento e qualidade das peças do auto Subaru XV. Tenho um Subaru XV 2019 cuja garantia venceu em Fevereiro/25. Neste mês o motor de arranque apresentou defeito e a concessionária pediu mais de R$ 10 mil para substituição da peça. Por ser uma peça que deveria durar muito mais e não é um item de desgaste solicitei à Subaru por e-mail que a substituísse sem custo, pois não é comum apresentar esse defeito segundo mecânicos. O que foi recusado por e-mail recebido do Atendimento Subaru. Esperava uma atenção maior da marca e a substituição gratuita da peça exatamente por ser uma exceção no padrão de qualidade do auto e ser de alto custo; que não deveria ser um ônus do proprietário pouco tempo após o vencimento da garantia.
Fica aqui registrada a reclamação e um alerta para outros proprietários da marca. Grato.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 12:06
Prezado, Sandro, bom dia.
Os esclarecimentos pertinentes à sua manifestação foram fornecidos e registrados no *******.
Conforme consta na sua via do manual de garantia, informamos que o item mencionado não está mais coberto pela garantia, uma vez que o prazo total de cinco anos expirou em fevereiro de *******.
E hoje o reparo fica condicionado a sua aprovação de orçamento na oficina autorizada.
Atenciosamente,
Herbert Silva
Relacionamento com o Cliente
SUBARU Montadora
******* ******* *******
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 09:26
Embora concorde que o prazo de garantia formal tenha expirado a resposta foi burocrática, não oferecendo nenhuma alternativa além da normal compra da peça na concessionária. Aliás, parece que a resposta foi dada por alguém da própria concessionária que é a representante no Brasil. Nenhuma preocupação em fidelização do cliente.
Fica o alerta!