Subaru

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Porto Alegre - RS

18/07/2025 às 10:25

ID: 222407161

No dia 18/03/2025 a empresa recebeu um veículo Subaru Forester 2023 (com 21 mil km rodados) para fazer o orçamento e reparo vinculado a um sinistro. O sinistro é decorrente de uma colisão na roda/lateral dianteira direita.

Desde a primeira semana, realizei DIVERSOS contatos com a empresa para ter uma previsão, expectativa ou ideia aproximada de um prazo para realizar o orçamento e, posteriormente, os reparos.

Entre a falta de peças, o descaso no atendimento, uma falta de posição do SAC SUBARU em relação aos serviços e prazos, após 79 dias (QUASE 3 MESES) de tensão e estresse, consegui finalmente pegar o carro na empresa, em 04/06/2025.

PARA MEU ESPANTO:
- O capô estava grosseiramente desalinhado;
- Recebi o carro com massa de polir em diversos pontos;
- Haviam trocado apenas um pneu;
- A buzina seguia estragada;
- Peças danificadas pelo sinistro não foram trocadas;
- Itens de segurança não funcionavam (EyeSight - frenagem automática);
- O motor elétrico EV não funcionava;
- A caixa de direção apresentava barulho ao manobrar;
- Em condução, o veículo está desbalanceado e "puxa para a direita";

Apenas um dia depois, em 05/06/2025 levei novamente o veículo para realizar os reparos necessários identificados e listados acima. Novamente, a empresa não foi capaz de nos informar o prazo para a execução destes reparos, e mais uma vez FIQUEI SEM CARRO.

Após insistência diária, em 11/06/2025 fui informado que o VEÍCULO ESTARIA PRONTO. Claro que não seria diferente desta vez.. Logo que peguei o veículo, o motor elétrico (EV) não estava funcionando e o carro SEGUIA PUXANDO MUITO para a direita, tornando a condução insegura. Fui informado ainda pela concessionária que nem todos os reparos haviam sido feitos, por falta de peças em estoque. NOVAMENTE, não foi informado um prazo, mas uma expectativa.

Saliento que já havíamos escalado a situação para o SAC SUBARU, e nada foi resolvido, apenas o mesmo discurso e "expectativa de prazo", mas sem poder dar certeza de nada.

PASSADOS 30 DIAS, em 11/07/2025 fiz novo contato para saber se as peças faltantes haviam chegado, para poder agendar o serviço. O reparo foi agendado para 15/07/2025, novamente sem prazo para entregar o carro.

No dia 17/07/2025 (120 DIAS DEPOIS!!!) fui informado que o veículo apresentou um problema que NINGUÉM SABE RESOLVER, e que precisa ficar na concessionária MAIS UMA VEZ SEM PRAZO, para fazer um diagnóstico que pode levar semanas, fora o tempo de reparo!!!

Saliento que desde o 18/03/2025 estou sem carro e COMPLETAMENTE INSATISFEITO com a falta de diagnóstico e previsão sobre os prazos da concessionária.

Foram feitos inúmeros contatos e abertos protocolos com o SAC SUBARU neste intervalo, inclusive solicitando que fosse fornecido um carro reserva para o período em que o veículo estivesse em reparo. A solicitação foi NEGADA em 17/07/2025.

O carro foi comprado novo, em 2023, junto à CAOA Subaru, pelo valor de R$ 254.900,000. Hoje, se tornou um veículo inseguro, pois ÍTENS DE SEGURANÇA não estão funcionando.

O motor elétrico (EV) não funciona e o carro APRESENTA O MESMO PROBLEMA QUE RELATEI EM 04/06/2025 à empresa, está puxando fortemente para a direita, tornando a condução INSEGURA E PERIGOSA em alta velocidade, em rodovias.

Ou seja, eu tenho um carro híbrido, que não funciona motor elétrico. Estou levando uma bateria de 80 kg para passear, pois não consigo utilizar o motor elétrico. O veículo puxando para a direita se torna perigoso de conduzir em rodovias, portanto estou impossibilitado de levar minha família para viajar.

O que mais precisa ser dito? Hoje é completam-se 120 dias, ou 4 meses que estou sem o veículo. Preciso de ajuda, por gentileza.