Maçanetas descascando e falta de peça após substituição em Subaru Forester 2020
Não resolvido
Porto Alegre - RS
10/02/2026 às 11:16
ID: 240309207
Tenho uma Subaru Forester 2020. Ocorre que simplesmente as maçanetas das portas estão descascando!
Duas foram substituídas pela concessionária. As outras duas a Subaru se nega a substituir. Só se pagar! É notório o defeito das peças, tanto que já trocaram duas sem custo!
Ainda, ao trocar uma das maçanetas, montaram a porta faltando peça na maçaneta interna (capinha de acabamento). Também não querem assumir o problema.
Inaceitável ocorrer esse tipo de problema em um carro desse gabarito.
Solicito a substituição.
Aguardo providências e contato.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:25
Prezada Sra. Cristina, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer dificuldade no contato ao longo do atendimento.
Sua manifestação foi registrada sob o número *****.
Com relação ao seu relato, realizamos a devida análise junto à concessionária responsável. Informamos que as demais maçanetas mencionadas encontram-se fora do período de garantia, motivo pelo qual não é possível atender à solicitação de substituição sem custos.
Esclarecemos que eventuais atendimentos realizados anteriormente ocorreram de forma pontual, conforme análise técnica à época, não caracterizando extensão de cobertura para os demais itens.
Sobre o apontamento referente à peça de acabamento da maçaneta interna, orientamos que o veículo seja direcionado à concessionária para uma nova avaliação, a fim de verificar a situação e prestar os devidos esclarecimentos.
Lamentamos a sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso com a transparência e qualidade no atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Relacionamento com Clientes - Subaru
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 11:34
O veículo é um bem durável. O problema das maçanetas é claramente defeito de fábrica. Mesmo assim, não querem resolver o problema. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3