O que aconteceu
No dia 04/07/2026, comprei quatro cadeiras na loja Casa Sublime, localizada na Avenida Carmindo de Campos, n 681, em CuiabáMT, pelo valor total de R$ XXXXX. Conforme o pedido de venda, a entrega estava prevista para o dia 09/09/2026.
Entretanto, a data prevista passou e não recebi os produtos. Durante as tratativas, a equipe de vendas tentou oferecer outros modelos e estampas, mas não aceitei as substituições, pois desejava receber os produtos que havia comprado.
Diante da não entrega, no dia 08/10/2026, formalizamos um termo de restituição dos valores pagos. Além disso, recebi a confirmação, por meio de mensagens de WhatsApp, de que o estorno seria realizado até o dia 09/10/2026, às 15h.
O prazo combinado também foi descumprido. Até o momento, não recebi a restituição dos R$ XXXXX, apesar de já existir um documento formalizado para resolver a situação.
Considero inaceitável que, após não cumprir o prazo de entrega, a loja também deixe de cumprir o compromisso assumido para devolver o dinheiro. Estou tendo que despender tempo e esforço para tentar resolver um problema que não foi causado por mim.
Minha solicitação é objetiva:
Restituição integral dos R$ XXXXX pagos;
Cumprimento do compromisso formalizado no termo de restituição;
Espero que a Casa Sublime apresente uma solução concreta e efetue o pagamento, em vez de fazer novas promessas sem cumprimento.
Tenho o pedido de compra e o termo de restituição.
Aguardo a resolução definitiva do problema.