Dificuldade de contato para devolução de compra online e falta de resposta nos canais de atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2026 às 08:18
ID: 242149493
Fiz uma compra de 5 calças
E estou tentando contato pelo whats e email para devolução há 7 dias
O email retorna
Ninguém responde no whats
E não tem troca fácil
O prazo de devolução está acabando
E ninguém responde
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:03
Olá Naisa. Lamentamos pela sua experiência e entendemos sua preocupação em relação ao prazo para devolução.
Verificamos que seu primeiro contato via WhatsApp foi realizado em 02/03 e, já no dia seguinte (03/03), enviamos o código de logística reversa para a devolução das peças. As calças foram recebidas por nossa equipe em 17/03 e o estorno foi concluído em 20/03, finalizando o processo.
Em relação aos e-mails, não identificamos o recebimento das mensagens em nossa caixa de entrada, mas entendemos que isso pode ter gerado a impressão de falta de atendimento, e lamentamos por esse transtorno.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pelo seu feedback, que é importante para continuarmos aprimorando nossos processos e nossa comunicação com as clientes.