A Pior Experiência de Compra da Minha Vida

Chega a ficar cansativo repetir a mesma história.

Na Black Friday, gastei R$ *******,94 no Submarino, comprando roupa de cama, um sofá e um fone. Coisa simples, também tinha um ******* de R$ ******* que ajuda o trabalhador brasileiro a dar um tapa na cama, mesa e banho.

Por um erro, o endereço foi errado. (Depois vocês confiram porque o CEP informado corretamente dá divergência com o nome da rua.). Por mim, era só corrigir o endereço e receber os produtos.

Foram aí que meus problemas começaram. Informada a cancelar todos os pedidos, neguei a opção de receber meu reembolso em vale. Afinal, um item com um valor mais baixo na Black Friday não daria o mesmo poder de compra logo que os preços aumentassem.

Optei então por receber o que foi pago em vale em vale, e o valor restante como estorno no cartão de crédito. Somamos cerca de oito ligações, interações contínuas no Twitter e Facebook apenas para chegar nesse consenso.

O descontrole da plataforma é tão grande, que até os próprios parceiros do marketplace optaram por apenas corrigir o endereço e seguir para a entrega.

O que aconteceu bem para o cobertor, que chegou em minha casa. Mas bagunçou uma soma simples de estorno e entrega em vale. De um pedido de R$ *******,94 - recebi um estorno de R$ 56, 41, nada do que foi acertado em vale.

O mais legal começa agora: a decisão de entregar o sofá no endereço correto. O parceiro BOLOLÔ me prometeu a entrega até o dia 20/12, antes do Natal.

Adivinha que email eu recebo no dia 20/12 às 09h da manhã, em um dia que precisei fazer home office para receber um sofá:

"Bom dia Sra. Lana, Infelizmente tivemos atraso na fabricação do produto. O mesmo será entregue após o dia 02/01. A senhora aguarda? Qualquer dúvida estamos à disposição. Atenciosamente, Equipe Bololô. "

Onde as pessoas irão sentar no Natal? Como uma fábrica descobre que teve problemas na fabricação no mesmo dia que iria me entregar o item?

As alternativas mais simples seriam cancelar, mas com o histórico da empresa no mesmo pedido, isso parece ser ainda mais burocrático. Cancelar meu Natal, disponibilidade no escritório e estornar os valores corretos não é possível. Quem vai cobrir as perdas e danos?

Não é uma questão de aguardar, é de ferir vários pontos do CDC, total desrespeito com o consumidor e nem pedir desculpas ou promover qualquer tipo de compensação.

Daqui, parece que eu preciso encher a tela do social media, fazer reclamações e até ir a juízo para resolver uma questão simples. E considerando que tudo isso já foi pago no meu cartão de crédito, vocês podem ser responsabilizados criminalmente.

Aguardo retorno. Do contrário, vou prosseguir ao PROCON e Pequenas Causas.