Cartão Submarino é propaganda enganosa.
Resolvido
Uberlândia - MG
20/04/2016 às 08:33
ID: 18153485
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido******* de uma Panela de Arroz Elétrica - Gourmet II - ******* Volts pelo preço de R$ 2,90, promoção veiculada para quem solicitar o cartão submarino com anuidade gratuita vitalícia, conforme promoção ofertada pelo site neste dia 18 de Abril de *******.
Segui os seguintes passos informados pelo site (inclusive com ilustração):
Para aproveitar a promoção, siga o passo a passo abaixo:
1-) Escolha uma oferta deste e-mail e leve-a para o carrinho de compras
2-) Faça login no Submarino com o mesmo e-mail que recebeu a oferta
3-) Siga para a página de pagamento e clique no Banner do Cartão Submarino
4-) Preencha a mini proposta que será visualizada através do Banner do Cartão Submarino
5-) Em seguida, clique em Fechar o pedido com o Cartão Submarino.
Pronto! O item escolhido e o Cartão Submarino serão entregues no endereço cadastrado.
Ocorre que, no momento do fechamento da compra, o valor não mudou. Acabei recebendo uma informação de compra por email no valor de R$ *******,61 pelo pedido******* de uma Panela de Arroz Elétrica - Gourmet II - ******* Volts. Parece que as promoções de cartão submarino já começou com o pé esquerdo, demonstrando uma faceta de propaganda enganosa logo na primeira venda.
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Resposta da empresa
23/04/2016 às 11:23
A https://******* está providenciando a solução do caso do cliente Vinícius Alves, conforme conversamos com ele por e-mail . Vinícius está ciente também de que estamos à disposição para auxiliá-lo, pelos contatos informados, se ocorrer algo diferente do combinado.
Atenciosamente ,
Gracilene
Equipe Submarino Marketplace
Consideração final do consumidor
12/05/2016 às 10:54
O atendimento teve resultado. Entraram em contato via ReclameAQUI e por telefone. Tudo foi consertado antes do envio da primeira fatura. Ponto positivo, pois a primeira fatura veio com o valor correto.
A cobrança total compra (R$ *******,61) foi estornada e os valores foram corrigidos para os valores que estavam sendo ofertados no site (R$ 28,61 - produto + frete). Assim, apesar dos valores terem vindo errados para meu email, o Submarino resolveu o problema e produto, na fatura, veio com o valor correto.
Veio, também na mesma fatura, a cobrança da anuidade, porém, logo abaixo, aparecia o desconto total do valor da anuidade (o cartão havia sido ofertado com anuidade gratuita vitalícia).
Por fim, Submarino resolveu tudo conforme havia sido ofertado desde o início.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10