Compra kits Caneca Mixer Defeito - Nova importe
Resolvido
Anápolis - GO
13/03/2019 às 09:46
ID: 43531579
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite! Tentei entrar em contato pelo site porém não consegui, só aparece que deixei de preencher algo, porém confiro tudo e não falta nada! Enfim, comprei 2 kits com 2 canecas mixer cada, ele cegou hj e apesar da cor amarela de todas as canecas 3 estão funcionando perfeitamente, porém 1 veio com defeito, não funciona, coloquei pilhas alcalinas novas e mesmo assim não funciona! Solicito que a caneca seja trocada e enviado uma nova que funcione e se possível na cor preta! A compra foi feita pela empresa nova importe, intermediado pelo submarino!
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Resposta da empresa
14/03/2019 às 19:29
Olá, Leandro!
Boa noite!
Lamentamos o ocorrido, saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Aqui na Submarino Marketplace trabalhamos muito para que você tenha uma boa experiência de compra, não vamos decepcioná-lo.
Já providenciamos a troca do produto conforme sua solicitação, e enviaremos todas as orientações via mensagem privada.
Não avalie a reclamação até a finalização da tratativa e aguarde meu próximo contato. Vou acompanhar o caso e passar detalhes do andamento da solicitação.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Ah! Se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente.
Atenciosamente,
Solange Araújo
Equipe Submarino
Consideração final do consumidor
01/04/2019 às 22:34
A Solange me explicou que não teria como reembolsar somente uma caneca, sendo que teria que devolver as duas. Como as canecas eram para presente não tinha como efetuar a devolução! Sendo assim solicitei o cancelamento da reclamação por conta própria. Agradeço a Solange pelo excelente atendimento! Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10