O que aconteceu
Contratei o curso de inglês da Sucesso USP em 27/02. Gostaria de deixar claro que minha reclamação não se refere à qualidade do curso, mas à falta de transparência nas condições de contratação e cancelamento.
No momento da contratação pelo WhatsApp, recebi informações sobre a forma de pagamento por meio da Hotmart, mas não recebi contrato, recibo ou qualquer documento formal que esclarecesse as condições da contratação, especialmente as regras de cancelamento. Também não ficou claro que, após o prazo de garantia de sete dias, eu não poderia mais cancelar e continuaria obrigada a pagar todas as parcelas, mesmo sem me adaptar ao curso.
Considero que sete dias não são suficientes para conhecer a plataforma, experimentar a metodologia e avaliar se o formato das aulas é adequado. Além disso, sinalizei diversas vezes minhas dificuldades para acompanhar o curso, mas não recebi o apoio necessário.
Recebi e-mails da Hotmart em 03/03 e 07/03 incentivando-me a acessar o conteúdo, mas nenhum deles alertava claramente que o prazo para cancelamento estava terminando ou que sua expiração impediria o cancelamento.
Nas poucas tentativas de acesso, não consegui me adaptar ao método e sequer fui incluída em uma turma. Quando entrei em contato para solicitar o cancelamento, em abril, fui informada de que não seria mais possível. Desde então, procurei atendimento diversas vezes, mas sempre recebi a mesma resposta, sem que minha situação fosse efetivamente analisada.
Somente ao tentar cancelar fui informada de que a contratação seria considerada uma compra de acesso a um site, e não uma contratação de serviços de ensino de inglês. Essa distinção não foi esclarecida no momento da contratação, o que considero essencial para que o consumidor compreenda o que está adquirindo e quais são suas obrigações.
Não recebi nenhum documento formal, contrato de contratação de serviço ou de compra e venda, seja por email ou por whatsapp.
Quando cobrada por whatsapp, no dia de hoje, solicitei o contrato e relatório das parcelas que não havia pago, então recebi um documento descrevendo que havia contratado um serviço de Mentoria vitalício.
Não considero justo pagar por um serviço no qual não ter recebido previamente informações claras sobre as condições contratuais e as restrições ao cancelamento.
Solicito, portanto, que a Sucesso USP reavalie meu caso, cancele a contratação e desconsidere a cobrança das parcelas não pagas. Espero uma solução efetiva, que considere as circunstâncias relatadas, e não apenas a repetição de que o prazo de sete dias expirou.