Ganhei no jogo do tigrinho e não recebi o valor

Respondida
Santos - SP
27/06/2024 às 21:15
ID: 191752033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComecei a jogar o jogo do Tigrinho no https://*******, ganhei bônus para jogar e fiz deposito de 10,00 para passar de nível 0 para o nível 1, não fiz o saque de 12 reais pois quis continuar jogando, meu valor de premio aumento e para fazer o saque precisava subir o nível, para o nivel 2 e depositei R$ 20,00 e não fiz o saque de 28,00 qie estava disponivel, pois tinha mais saldo e para sacar precisava ir para o nível 3 e depositei R$ 70,00 reais porem tinha que continuar fazendo apostas para poder realizar o saque, como o valor havia aumentado de tinha sido bloqeuada no jogo, falei com o SAC a pessoa que me atendeu falou que eu precisava depositar R$ *******,00 para poder ser desbloqueada e conseguir sacar o valor total do jogo, fiz o que foi recomendado e fui para o nivel 4, porem não consegui fazer o saque, pois pra fazer precisava fazer ******* apostas, no qual foi feito e entrei novamente em contato com o SAC no qual me informou que teria que fazer um novo deposito no valor de *******,00 para ir para o nível 5 e conseguir sacar o valor que eu havia depositado que foi de R$ *******,00 mais o valor que eu havia ganhado, o SAC falou que só consigo ser desbloqueada depois que eu fizer o deposito e isso até hoje dia 27/06/******* até as 12 hs da noite se não ficari bloqueado e perderia todo o valor que eu depositei, isso não passa de [Editado pelo Reclame Aqui] e enganação, eu só quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
03/07/2024 às 10:54
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