Dificuldade de cancelamento e cobrança indevida

Há alguns anos, tinha o plano odontológico da Suda Odonto, atualmente vinculada à empresa Viventeris. Até o ano passado ainda o utilizava, mas a rede credenciada da empresa diminuiu muito em minha cidade, inclusive a clínica onde fazia meu tratamento deixou de atender com eles. Por esse motivo, não procedi com a renovação para o presente ano. Mas, para minha surpresa, na minha folha de conferência do mês de abril veio o desconto da Suda Odonto, mesmo sem eu ter entrado em contato solicitando a renovação, o que era necessário todos os anos. Entrei em contato com a empresa através do WhatsApp institucional solicitando o cancelamento no dia 15/04/2025, onde disseram que enviariam a situação ao setor responsável. Porém, no dia de hoje recebi a folha de pagamento definitiva, e o desconto continua lá. Acredito que 14 dias foram suficientes para que o "setor responsável" procedesse com o cancelamento que solicitei. Entrei em contato novamente pelo WhatsApp, e a pessoa que me atendeu informou que não havia localizado nenhum registro de cancelamento.

Quero que a Viventeris, ou Suda Odonto, proceda com o CANCELAMENTO do referido plano, bem como me restitua o valor que estão me cobrando descontado em folha.