Respondida

Produto de má qualidade e péssimo atendimento ao cliente na Elo7

Sudeste Rustico Moveis & Artesanato Ltda

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Fiz uma compra de 2 suportes de violão através da elo7 chegou um produto de cada cor de madeira, um acabamento em eva picotado, literalmente, muito mal acabado. Chegou e eu ja entrei na plataforma para cancelar o pedido e fazer devolução, eles não respondem, chamei no whatsapp, me falaram que tinha que a devolução tinha que ser feita através da própria plataforma de compra, chamei novamente, eles falam que estão em contato com a elo7 para ver o processo de devolução e não me retornam, estou com o produto aqui em casa, insatisfeita e sem um parecer deles, chamo, mas eles não respondem. Não indico a loja nem pela qualidade dos produtos e nem pelo tratamento com o cliente.

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Interações da reclamação

  1. Sudeste Rustico Moveis & Artesanato Ltda respondeu

    02/05/2026 às 11:03

    Olá, Carolina , tudo bem?

    Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas. Analisamos o seu relato e reconhecemos que houve uma falha tanto no nosso controle de qualidade (pela diferença de tonalidade e acabamento) quanto no tempo de resposta do nosso suporte. Com o alto volume de pedidos, nosso fluxo de mensagens acabou sobrecarregado, o que gerou essa demora inaceitável em seu atendimento.

    Gostaríamos de confirmar publicamente que o estorno do seu pagamento já foi realizado Totalmente. Nosso objetivo nunca é causar transtorno, mas sim oferecer o melhor suporte para o instrumento de nossos clientes.

    Já estamos revisando nossos processos internos de conferência de acabamento e reforçando nossa equipe de atendimento para que situações como essa não se repitam. Agradecemos o seu feedback, pois ele é essencial para nossa evolução.

    Atenciosamente, Equipe Sudeste Rústico!