não enviam o pedido

Comprei dois itens diretamente no site deles, e o prazo de entrega que dão é de 18 dias úteis após a confirmação do pagamento. Mandaram e-mail automático poucos dias depois dizendo que o pedido havia sido enviado, mas não havia nenhum tipo de rastreamento disponível para que eu acompanhasse. Entrei em contato diretamente com eles por whatsapp, ao que me informaram que "houve um erro e na verdade meu pedido não havia sido enviado". Falaram que me enviariam o código de rastreio até determinada data (hoje), acontece que hoje é o limite dos 18 dias para entrega, e eu entendo que entrega é diferente de envio. Quero ressarcimento pelo menos da taxa do frete que paguei, uma vez que não cumpriram com o que informaram sobre a entrega, além dos produtos que comprei, claro. Caso a situação não se resolva, acionarei outras instâncias.