* ** SUDU: SEM SUPORTE, SEM ASSISTÊNCIA, SEM RESPOSTAS!**
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
07/07/2026 às 17:48
ID: 253332853
Adquiri uma scooter elétrica Sudu A6 1000W em 05/07/2026, após criteriosa pesquisa sobre o produto e a marca, acreditando estar investindo em um veículo de qualidade e em uma empresa comprometida com seus consumidores.
O produto, inicialmente, atendeu às minhas expectativas. Entretanto, bastou surgir a necessidade de uma simples manutenção para que viesse à tona uma realidade extremamente preocupante: a completa ausência de suporte pós-venda e a aparente inexistência de uma rede de assistência técnica acessível ao consumidor.
Resido em São Bernardo do Campo/SP, importante município da Região Metropolitana de São Paulo, e até o presente momento não consegui localizar assistência técnica autorizada ou obter da Sudu qualquer orientação objetiva sobre onde encaminhar o veículo para manutenção.
Mais grave ainda é a dificuldade ou praticamente impossibilidade de contato com a empresa pelos canais disponibilizados ao consumidor. Não há retorno, não há direcionamento e não há solução.
Tal situação é incompatível com os deveres de informação, transparência, boa-fé objetiva e adequada prestação de serviços previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, III, 20 e 22 da Lei n 8.078/90.
É inadmissível que uma empresa coloque veículos em circulação no mercado brasileiro sem oferecer suporte técnico minimamente eficiente ou sem garantir ao consumidor acesso claro e imediato aos serviços indispensáveis para utilização e manutenção do produto adquirido.
O consumidor não pode permanecer indefinidamente aguardando a boa vontade da empresa para obter um direito básico decorrente da relação de consumo: assistência técnica e suporte pós-venda adequados.
Diante disso, NOTIFICO PUBLICAMENTE a Sudu para que apresente, com a máxima urgência, a indicação formal de assistência técnica apta a atender a scooter elétrica Sudu A6 1000W na região do ABC Paulista, bem como disponibilize canais efetivos de comunicação e atendimento ao consumidor.
Na ausência de solução imediata e efetiva, serão avaliadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo comunicação aos órgãos de proteção e defesa do consumidor, tais como o Procon-SP, além da adoção das providências necessárias para resguardar os direitos assegurados pela legislação consumerista.
Fica registrada minha profunda insatisfação não apenas com a dificuldade de acesso à assistência técnica, mas principalmente com a sensação de abandono enfrentada após a concretização da venda.
Vender é fácil. O verdadeiro compromisso de uma marca é demonstrado no pós-venda, momento em que o consumidor efetivamente precisa da empresa. Infelizmente, até o presente momento, a Sudu tem falhado gravemente nesse aspecto.