Respondida

Meu fogão novo da Suggar veio com defeito e a assistência não resolve

Suggar

cidade: Bertioga

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O que aconteceu

Comprei um fogão que chegou dia 02/10/2026, fiz reclamação na loja vendedora que se recusou a trocar e aconselhou a procurar a assistência técnica da Suggar. Entrei em contato e mandaram uma visita técnica pra analisar o problema. O cano do gás que vai pro forno está rachado causando chamas intensas dentro do forno e podendo causar um grave acidente. A visita foi mais ou menos no dia 06/10/2026. Disseram que iriam fazer o pedido da peça. Dia 09/11/2026 liguei na assistência da suggar pra saber se tem alguma previsão e não tem. O fogão é novo e não posso sequer fazer um bolo! Pensei que suggar seria uma marca boa mas nem a assistência deles é. Agora não consigo mais trocar o fogão pela loja e a assistência não faz a troca da peça. Quero um fogão funcionando. Será que vou conseguir a tempo do Natal deste ano?

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Suggar respondeu

    12/11/2026 às 07:40

    Olá,Isabet ! Tudo bem? Esperamos que sim!

    Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno relatado. Essa certamente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos consumidores, e por isso, sua manifestação receberá total atenção da equipe Suggar.

    Gostaríamos de pedir que, por gentileza, fique atento às ligações com o DDD 031 e evite bloquear esses números. Entraremos em contato com você por telefone (conforme o número cadastrado no Reclame AQUI) ou por e-mail, para darmos continuidade ao atendimento.

    A especialista de atendimento Jeniffer do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), será responsável pelo seu caso. Ela fará contato em breve para entender melhor o ocorrido, coletar as informações necessárias e buscar a melhor solução possível para você.

    Segue o protocolo de atendimento:*****

    A Suggar está há quase 50 anos no mercado, sempre prezando pelo respeito e compromisso com seus clientes. Para isso, contamos com uma equipe qualificada pronta para prestar todo o suporte necessário, através dos seguintes canais:

    Whatsapp (31) 2105-5950. Suzi assistente virtual

    Telefone: (31) 2105-5950 ligações fixo e celular ou 0800 200 5050 apenas fixo

    Whatsapp (31) 2105-5950

    Atendimento: Segunda a sexta, das 7h às 19h | Sábados, das 7h às 13h

    Fale Conosco: https://www.suggar.com.br/FaleConosco disponível 7 dias por semana

    Agradecemos sua confiança em nossos produtos e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

    Atenciosamente,

    Equipe Suggar Eletrodomésticos

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