O que aconteceu
Eu sou terceiro no sinistro n *****51 que ocorreu no dia 14/08/2026, o segurado da Suhai na apólice n 100***** me fechou na Avenida Elmo Cerezo, causando o acidente. O segurado e seu Corretor me auxiliaram e deram a atenção necessária durante a abertura e o processo de envio de documentação e agendamento de vistoria, realize a vistoria digital e no dia 21/09/2026 recebi uma mensagem, pedindo os dados da oficina para realizar os reparos.
No dia 22/09/2026 enviei os dados necessários ao Corretor, que repassou a Suhai a razão social, endereço, CNPJ, email, nome e o telefone de contato com o responsável da oficina, foi agendado uma vistoria presencial para dia 28 e 29/09/2026 na oficina informada, porém o responsável pela vistoria não compareceu. No dia 05/10/2026 enviaram outra mensagem confirmando se o veículo foi levado a oficina e se desejava dar seguimento ao reparo com a seguradora.
No dia 09/10/2026 o Corretor abriu um protocolo n 03550776, informando a seguradora que a vistoria presencial foi agendada, e que o processo de sinistro estava parado, pelo fato da seguradora não ter dado andamento na realização do procedimento. Deram prazo de 5 dias uteis, após o prazo, o Corretor entrou em contato questionando um posicionamento por parte da seguradora, não deram uma solução para o caso, e queriam abrir outro protocolo para verificar.
Percebi que minhas tentativas em seguir o atendimento direto com a seguradora tem sido em vão, e decidir vir aqui expor o ocorrido, com o objetivo de encontrar uma solução para o meu caso, espero que tudo se resolva da melhor forma possível, pois tenho sido bem paciente, já que o acidente ocorreu há mais de 70 dias, e até agora nada foi feito.
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4Interações da reclamação
Suhai Seguradora respondeu
29/10/2026 às 11:12
Olá, Igor! Espero que esteja bem.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua expectativa pela conclusão do atendimento.
Informamos que a vistoria complementar foi realizada e, após análise, os reparos foram devidamente autorizados, incluindo o complemento identificado durante a avaliação. Esclarecemos ainda que as peças são de fornecimento da própria oficina, não havendo, neste momento, qualquer pendência por parte da Seguradora que impeça o prosseguimento dos reparos.
Conforme previsto nas Condições Gerais do Seguro, após a análise técnica dos danos e a aprovação dos itens reclamados, os reparos são autorizados de acordo com os prejuízos apurados e cobertos no processo de regulação do sinistro.
Dessa forma, o processo encontra-se regular, permanecendo a continuidade dos reparos sob responsabilidade da oficina responsável pela execução dos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Suhai Seguradora.