Não resolvido

Meu seguro veicular foi cancelado sem aviso e estou desprotegido

Suiça Seguradora

cidade: Aparecida de Goiânia

O que aconteceu

Tive um seguro veicular cancelado sem motivos, sem aviso prévio e de forma ilegal.

Fiz uma renovação de seguro com esta seguradora no mês de abril, e até então estava tudo certo.

Fiz o pagamento da primeira e segunda parcela, onde tive um problema com o péssimo financeiro desta empresa, onde fez um lançamento errado no meu cartão de crédito.

Eu descobri que o seguro foi cancelado no dia 01/10/2026, pois eu entrei em contato com o financeiro para saber em qual cartão de crédito estava sendo debitado as parcelas, pois em abril lançaram a cobrança em um cartão sem minha autorização, onde pedi para regularizar isso.

Quando entro em contato com o financeiro o mesmo me informa que o seguro estava cancelado por falta de pagamento, sendo que o meu cartão de crédito estava cadastrado com a empresa, sendo impossível ficar pendente por falta de pagamento.

Ninguém entrou em contato comigo para troca de cartão de crédito, ninguém me comunicou que eu estava sem o meu seguro, rodando o veículo totalmente desprotegido.

A pergunta a ser feita é: E se eu tivesse um sinistro, teria tido o prejuizo por conta que eu estava totalmente acreditado que o meu seguro estava ativo, onde eu fiz a renovação no mês de abril e soube que foi cancelado em outubro.

Anexo consta a minha reclamação sobre o financeiro em cobranças errôneas no meu cartão, e o problema tinha sido resolvido.

Tive um dano causado com isso tudo, pois estou sem seguro e se eu tivesse um sinistro, ficaria no prejuizo, pois em momento algum soube que tinham cancelado o meu seguro sem meu consentimento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Suiça Seguradora respondeu

    05/10/2026 às 09:08

    Olá, prezado(a) cliente.

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos apresentados.

    Após análise dos registros da apólice, verificamos que o cancelamento não ocorreu de forma imotivada ou sem prévia comunicação.

    As parcelas do prêmio que permaneceram pendentes foram devidamente comunicadas, com os respectivos avisos de atraso e indicação dos prazos disponibilizados para regularização. Da mesma forma, o aviso referente ao cancelamento da apólice foi regularmente emitido e encaminhado à corretora responsável pela intermediação do seguro, que consta vinculada à apólice.

    Dessa forma, não foi identificada falha da Seguradora quanto ao procedimento de comunicação. As informações relativas à inadimplência, aos prazos para regularização e ao consequente cancelamento foram encaminhadas à corretora para ciência e repasse ao segurado.

    Nesse sentido, a Lei n 15.040/2024, que dispõe sobre as normas de seguro privado, estabelece em seu art. 39 que:

    O corretor de seguro é responsável pela efetiva entrega ao destinatário dos documentos e outros dados que lhe forem confiados, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

    A própria legislação também prevê, no parágrafo único do referido artigo, que, quando houver conhecimento de iminente perecimento de direito, a entrega deve ocorrer em prazo hábil.

    Assim, considerando que os comunicados foram devidamente encaminhados pela Seguradora à corretora responsável pela intermediação do contrato, não procede a alegação de que o cancelamento tenha ocorrido sem qualquer aviso ou de forma irregular por parte da Seguradora.

    Esclarecemos ainda que a existência de cartão de crédito cadastrado não afasta a necessidade de que as parcelas sejam efetivamente liquidadas. Eventuais inconsistências relacionadas ao meio de pagamento devem ser analisadas juntamente com os registros de cobrança e os comprovantes de efetivo pagamento de cada parcela.

    Por fim, destacamos que o cancelamento decorreu da ausência de regularização das parcelas dentro dos prazos comunicados, observados os procedimentos aplicáveis ao contrato.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento da Companhia.

    Atenciosamente,

    Suíça Seguradora S.A

  2. Consumidor respondeu

    05/10/2026 às 09:15

    Veremos isso judicialmente se realmente fui comunicado e se realmente seguiram corretamente o procedimento.

    Contra provas não há argumentos, e a falha de vocês foi sem dúvidas, imensurável.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa não segue a LEI.

  4. Resposta final da empresa

    05/10/2026 às 09:26

    Compreendemos a sua manifestação e respeitamos o seu posicionamento.

    Reiteramos, contudo, os esclarecimentos anteriormente prestados, uma vez que os registros da Companhia demonstram que foram realizadas as comunicações referentes às parcelas em atraso, aos respectivos prazos para regularização e ao posterior cancelamento da apólice, por meio dos canais de contato cadastrados na apólice, bem como à corretora responsável pela intermediação do seguro.

    Dessa forma, não foram identificadas falhas da Seguradora quanto à emissão e ao encaminhamento das comunicações e aos procedimentos adotados para o cancelamento.

    A Companhia mantém integralmente os registros e documentos relacionados ao caso, os quais poderão ser apresentados pelos meios adequados, caso necessário.

    Permanecemos à disposição para os esclarecimentos pertinentes por nossos canais oficiais de atendimento.