O que aconteceu
O carro foi para os reparos dia 02 de setembro na oficina Schustter (oficina credenciada, no seguro, por que não deixaram levar em uma oficina de confiança)
No dia 17 de setembro , nós entregaram o carro, sem fazer o alinhamento.
Voltamos a oficina Schustter dia 18/09, para fazer o alinhamento do carro e alinhar o capô.
No dia 20/09 notamos um barulho na roda esquerda, onde foi a batida e entramos em contato com oficina dia 23/09, informando o problema, onde falaram para irmos dia 05 de outubro.
Dia 05 de outubro fomos na oficina e e eles nos agendaram para dia 12 de outubro e quando fomos confirmar o agendamento a oficina não dava retorno e estava fechada.
Sendo assim entramos em contato com o seguro e informamos e eles não encaminharam para outra oficina que nos deu um prazo inicial de 12 dias para devolver o veículo.
Minha indignação é que de acordo com o contrato temos direito a carro reserva por 15 dias, que foi utilizado do dia 03/09 a 17/09
Porém irei ficar sem carro novamente por mais 12 dias úteis ou mais e estão me NEGANDO OUTRO carro reserva, sendo que a culpa desse transtorno não é meu.
O oficina que não arrumou o carro corretamente.
Estamos bem chateados, por que teremos um prejuízo por ficar mais esse período sem carro.
Sendo que o seguro se negou nos disponibilizar outro carro.
Eu sei que está em contrato apenas 15 dias, mais para cada caso a sua excessão. Nesse caso o carro não foi concertado todo, quando foi para oficina a primeira vez um erro que não foi nosso!
Essa falta de concerto, poderia causar até um acidente grave, pois foi na roda esquerda.
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4Interações da reclamação
Suiça Seguradora respondeu
20/10/2026 às 14:19
Olá! Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da necessidade de novos ajustes no veículo.
Esclarecemos que os reparos referentes ao sinistro foram autorizados pela seguradora, assim como foi disponibilizado o carro reserva pelo período de 15 dias, conforme o limite previsto nas condições contratadas.
O prazo para execução dos serviços depende das necessidades técnicas identificadas e da programação da oficina responsável. Já a cobertura de carro reserva possui limite próprio, previamente estabelecido na apólice, não havendo previsão contratual para a concessão automática de um novo período em razão da necessidade de ajustes posteriores.
Dessa forma, o benefício foi disponibilizado conforme o período contratado. Lamentamos os transtornos decorrentes da situação e agradecemos seu relato.
Atenciosamente,
Suíça Seguradora S.A
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 14:59
Mais eu vou ficar com um prejuízo?
Sendo que não custa nada vocês liberarem um carro reserva novamente, sendo que o erro não foi eu e eu terei que ficar sem carro, sendo que esse é o meio de trabalho!