Estorno de valores via PIX para plataforma de apostas irregular K5BET.com
Em réplica
Guapó - GO
10/04/2026 às 11:51
ID: 245702217
Estorno Urgente - Facilitação de Pagamento para Site Irregular (K5BET)
Mensagem:
Venho solicitar o estorno imediato dos valores transferidos via PIX através desta intermediadora para a plataforma de apostas K5BET.com.
Verifiquei que a referida plataforma opera de forma irregular no Brasil, não constando na lista oficial de empresas autorizadas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda. Além disso, a plataforma está violando o Código de Defesa do Consumidor ao impedir o meu direito de encerramento de conta e autoexclusão, o que configura prática abusiva e retenção indevida.
Como esta empresa é a responsável pelo processamento dos pagamentos e pela custódia dos valores, vocês detêm a responsabilidade solidária por facilitar a operação de um site clandestino. Exijo a devolução dos valores depositados, uma vez que a transação foi destinada a uma atividade sem licença legal no país.
Informo que já registrei denúncia no Procon Goiás e estou formalizando uma reclamação junto ao Banco Central contra o banco emissor e esta intermediadora. Caso o estorno não seja realizado amigavelmente, tomarei as medidas judiciais cabíveis nos Juizados Especiais Cíveis.
Aguardo retorno com a solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 11:56
Prezado Consumidor, esperamos que esteja bem!
A SuitPay esclarece que atua como instituição integrante do arranjo de pagamentos, sujeita às normas do Banco Central do Brasil, realizando a intermediação e o processamento de transações financeiras entre o consumidor final e o fornecedor do produto ou serviço contratado, sem prestação direta de serviços financeiros ao usuário final.
Nesse contexto, a oferta, confirmação da compra, envio de comunicações, liberação de acesso, entrega do produto ou execução do serviço são atribuições do fornecedor, o responsável pelas informações comerciais e operacionais da venda realizada.
Esclarecemos que a análise detalhada acerca do fornecedor e da operação específica demanda tratamento por meio dos canais oficiais de atendimento, em razão de critérios técnicos, operacionais e de sigilo de dados, que não permitem o aprofundamento necessário neste ambiente.
Para ser possível prestar esclarecimentos adicionais e, quando cabível, orientar quanto às medidas aplicáveis, é indispensável que o consumidor entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da SuitPay, especificamente pelo WhatsApp 0800 302 0202 (mensagem), de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, informando o nome pagador, cpf, comprovante de pagamento bancário, para fins de averiguação e análise individualizada.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos cabíveis, exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento.
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 12:12
A resposta apresentada não resolve o meu problema.
A SuitPay, como intermediadora de pagamentos, integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo e possui responsabilidade solidária, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Não aceito a transferência de responsabilidade exclusivamente ao fornecedor, tendo em vista que a transação foi processada por meio da plataforma da empresa.
Já tentei resolver a situação e continuo sendo prejudicado financeiramente, sem solução, além de não conseguir excluir minha conta e meus dados.
Solicito:
- Identificação completa do recebedor dos valores
- Apoio na devolução dos valores pagos
- Exclusão dos meus dados pessoais conforme a LGPD
Informo que entrarei em contato pelos canais indicados, porém mantenho esta reclamação ativa até a solução definitiva do caso.
Caso não haja resolução, formalizarei denúncia junto ao Procon e ao Banco Central.
Aguardo solução urgente.
Réplica da empresa
13/04/2026 às 07:34
Para ser possível prestar esclarecimentos adicionais e, quando cabível, orientar quanto às medidas aplicáveis, é indispensável que o consumidor entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da SuitPay, especificamente pelo WhatsApp 0800 302 0202 (mensagem), de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, informando o nome pagador, cpf, comprovante de pagamento bancário, para fins de averiguação e análise individualizada.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos cabíveis, exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento.